Политика возврата товаров и услуг (26/12/2023)

Типы товаров и услуг

На нашем сайте предлагаются следующие виды товаров и услуг:

Пакеты поддержки ветеринарной клиники, которые включают отчеты о реализации социальных программ, благодарственные письма и другую атрибутику. Эти пакеты предоставляют возможность поддерживать наши социальные инициативы и помогают улучшить условия жизни животных. Отчеты о реализации программ включают подробную информацию о том, как средства были использованы для помощи животным, а также фото и видео материалы для большей прозрачности.
Пакеты абонентского обслуживания, которые включают комплексы ветеринарных услуг. Эти пакеты предоставляют владельцам домашних животных возможность получать регулярные медицинские услуги по выгодной цене. Комплексы включают профилактические осмотры, вакцинацию, диагностические процедуры и другие необходимые услуги для поддержания здоровья питомцев.

Мы не реализуем физические товары, требующие доставки покупателю. Все предлагаемые товары имеют цифровой формат или представляют собой услуги, которые могут быть использованы непосредственно в нашей клинике.

Условия возврата или обмена товаров

Поскольку физические товары на сайте не продаются, возврат или обмен таких товаров не предусмотрен. Цифровые товары, представленные на сайте, не подлежат возврату или обмену. Это связано с особенностью цифровых товаров, которые после передачи клиенту не могут быть возвращены в исходное состояние. Таким образом, приобретенные цифровые материалы, такие как отчеты, благодарственные письма или другие атрибуты, не подлежат возврату.

Условия возврата услуг

Возврат средств за приобретенные пакеты услуг возможен только в случае, если клиент не воспользовался никакой услугой из пакета. Если хотя бы одна услуга была оказана, возврат средств невозможен, так как стоимость пакета не может быть разделена на составные части (стоимость пакета ниже совокупной стоимости отдельных услуг). Это правило введено для того, чтобы сохранить доступные цены на комплексные пакеты услуг и обеспечить справедливость для всех наших клиентов.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки пакета услуг, поскольку каждый пакет имеет ограниченный срок действия. Пакеты обслуживания рассчитаны на конкретные периоды времени, в течение которых клиент может использовать все включенные в пакет услуги. После истечения этого срока возврат средств невозможен, даже если услуги не были использованы.

Необходимые документы и доказательства

Для оформления возврата необходимо предоставить следующие документы:

Чек, подтверждающий приобретение услуги. Чек является обязательным документом, подтверждающим факт покупки, и должен быть представлен в оригинале или в электронном виде.
Документ, удостоверяющий личность плательщика. Это необходимо для подтверждения личности и защиты от мошенничества. В качестве документа могут быть представлены паспорт или иной удостоверяющий личность документ, который содержит фотографию и данные плательщика.

Процедура возврата

Возврат можно оформить как в онлайн, так и в оффлайн режиме:

Онлайн возврат: осуществляется через специальную страницу на сайте клиники или путем отправки запроса на возврат на электронную почту клиники. В запросе необходимо указать информацию о покупке (дату, время, наименование приобретенных услуг, чек), данные покупателя (ФИО, телефон, адрес электронной почты), а также приложить скан документа, удостоверяющего личность. Мы стараемся обрабатывать онлайн-запросы максимально быстро и предоставляем уведомление о получении запроса в течение 2 рабочих дней.
Оффлайн возврат: оформляется при посещении клиники в рабочее время. Клиент должен заполнить заявление на возврат и предоставить документы, аналогичные тем, что требуются для онлайн возврата. Наши сотрудники помогут клиенту заполнить заявление и предоставят всю необходимую информацию о дальнейших шагах. Время обработки заявления, поданного оффлайн, также составляет до 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. В случае блокировки или удаления карты из базы данных платежного агрегатора, возврат может быть осуществлен на банковский счет после подтверждения от платежного агрегатора. Для этого клиенту необходимо предоставить реквизиты банковского счета и подтвердить их правильность. Мы стремимся обеспечить безопасность данных клиента и работаем только с проверенными платежными агрегаторами для минимизации рисков.

Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента регистрации заявления на возврат. Этот срок обусловлен необходимостью проверки всех данных и подтверждения транзакции с нашей стороны и со стороны платежного агрегатора. В случае возникновения задержек, мы незамедлительно информируем клиента и предоставляем обновленную информацию о сроках возврата. Мы ценим доверие наших клиентов и прилагаем все усилия, чтобы процесс возврата был максимально прозрачным и удобным.

2023-12-26 12:24