ՍՊԸ "Վետմիր" (Շունն ու կատուն կլինիկա) անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման ստանդարտ պայմաններ

1.1. Սույն անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման ստանդարտ պայմանները (այսուհետ՝ "Պայմաններ") կարգավորում են "Շունն ու կատուն" կլինիկայի (ՍՊԸ "Վետմիր") կողմից կենդանիների սեփականատերերին (այսուհետ՝ "Հաճախորդներ") անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման կարգը։ Պայմանները հանդիսանում են Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև կնքվող պայմանագրի պարտադիր մասը և ուղղված են ծառայությունների մատուցման հիմնական դրույթների թափանցիկությունն ու հստակությունը ապահովելուն։ Սույն Պայմանները ընդգրկում են կողմերի փոխգործակցության բոլոր ասպեկտները՝ ապահովելով հստակություն և որոշակիություն անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման գործընթացում։ Կլինիկան ձգտում է պահպանել բարձր վստահության և փոխադարձ հարգանքի մակարդակ Հաճախորդների և անձնակազմի միջև, ինչը նպաստում է կենդանիների բուժման համար հարմարավետ և անվտանգ միջավայրի ստեղծմանը։

1.2. Հաճախորդի հետ կնքվող պայմանագիրը ներառում է կողմերի փոխգործակցության հիմնական դրույթները և հղում է անում սույն Պայմաններին, որոնք տեղադրված են Կլինիկայի կայքում և սպասարկման գոտում։ Հաճախորդը, ստորագրելով պայմանագիրը, հաստատում է իր համաձայնությունը սույն Պայմանների հետ և պարտավորվում է հետևել դրանց՝ Կլինիկայի հետ փոխգործակցության ողջ ընթացքում։ Կլինիկան, իր հերթին, պարտավորվում է մատուցել ծառայությունները բարձր մասնագիտական մակարդակով՝ համապատասխան անասնաբուժական պրակտիկայի ընդունված ստանդարտներին։ Պայմանների տեղադրումը կայքում և սպասարկման գոտում թույլ է տալիս Հաճախորդներին ցանկացած պահի ծանոթանալ արդի տեղեկատվության հետ և տեղեկացված լինել բոլոր փոփոխությունների մասին։

1.3. Կլինիկան մատուցում է անասնաբուժական ծառայություններ՝ համապատասխան Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությանը՝ պահպանելով անասնաբուժական էթիկայի նորմերը և ստանդարտները։ Հիմնական նպատակն է՝ որակյալ անասնաբուժական օգնության տրամադրումը, որը նպաստում է կենդանիների առողջության բարելավմանը և նրանց սեփականատերերի պահանջների բավարարմանը։ Կլինիկան բոլոր ջանքերը գործադրում է կենդանիների անվտանգության և հարմարավետության ապահովման, ինչպես նաև Հաճախորդներին իրենց կենդանիների առողջության վերաբերյալ ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն տրամադրելու համար։

1.4. Կլինիկան կարող է ցանկացած ժամանակ փոփոխություններ կատարել սույն Պայմաններում։ Պայմանների արդի տարբերակը հասանելի է Կլինիկայի կայքում և սպասարկման գոտում։ Հաճախորդները պարտավոր են ինքնուրույն հետևել փոփոխություններին և դրանք հաշվի առնել՝ ծառայությունների դիմելու ժամանակ։ Պայմանների փոփոխությունները կատարվում են սպասարկման որակի բարելավման, օրենսդրական փոփոխություններին համապատասխանելու կամ Հաճախորդների պահանջներին արձագանքելու նպատակով։ Կլինիկան Հաճախորդներին ծանուցում է նշանակալի փոփոխությունների մասին՝ համապատասխան ծանուցումներ տեղադրելով կայքում և սպասարկման գոտում։ Հաճախորդները պետք է պարբերաբար ստուգեն Պայմանների արդիականությունը՝ ծառայությունների մատուցման ժամանակ թյուրիմացություններից խուսափելու համար։

1.5. Սույն Պայմանները կարգավորում են Կլինիկայի և Հաճախորդի փոխգործակցության բոլոր ասպեկտները, ներառյալ այցի գրանցումը, վճարման կարգը, անձնական տվյալների մշակումը, ինչպես նաև կողմերի իրավունքներն ու պարտականությունները։ Կլինիկան պարտավորվում է մատուցել անասնաբուժական ծառայություններ՝ անվտանգության և մասնագիտական էթիկայի բոլոր պահանջները պահպանելով, իսկ Հաճախորդները պարտավորվում են պահպանել Կլինիկայի մասնագետների առաջարկությունները և հրահանգները։ Բոլոր պայմանները ուղղված են կենդանիների առավել արդյունավետ և անվտանգ բուժումը ապահովելուն, ինչպես նաև Կլինիկայի և Հաճախորդների միջև վստահելի հարաբերությունների ստեղծմանը։ Կլինիկան իրեն իրավունք է վերապահում սահմանափակել կամ դադարեցնել ծառայությունների մատուցումը, եթե Հաճախորդը չի պահպանում սույն Պայմանները, ինչը կարևոր միջոց է սպասարկման բարձր մակարդակը և անվտանգությունը պահպանելու համար։

2.1. Կլինիկա — «Շունն ու կատուն» անասնաբուժական կլինիկան (ՍՊԸ «Վետմիր»), որը մատուցում է անասնաբուժական ծառայություններ ընտանի կենդանիների սեփականատերերին:

2.2. Կենդանու սեփականատեր (Հաճախորդ) — ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, որը դիմել է «Շունն ու կատուն» կլինիկա՝ իր ընտանի կենդանու համար անասնաբուժական ծառայություններ ստանալու նպատակով:

2.3. Կենդանի — ընտանի կենդանի, որի բուժման կամ զննումի վրա տարածվում են Կլինիկայի կողմից տրամադրվող ծառայությունները:

2.4. Անասնաբուժական ծառայություններ — Կլինիկայի կողմից տրամադրվող միջոցառումների համալիրը, որը ներառում է ախտորոշում, բուժում, կանխարգելում, պատվաստում, վիրահատություններ, խորհրդատվություն և այլ ծառայություններ, որոնք ուղղված են կենդանու առողջության բարելավմանը:

2.5. Պայմաններ — սույն անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման ստանդարտ պայմանները, որոնք հանդիսանում են Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև պայմանագրի անբաժանելի մասը:

2.6. Պայմանագիր — Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև համաձայնագիրը, որը կարգավորում է անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման կարգը, կողմերի իրավունքներն ու պարտականությունները, ինչպես նաև ծառայությունների մատուցման հետ կապված այլ հարցեր:

2.7. Շտապ օգնություն — անասնաբուժական ծառայություններ, որոնք Կլինիկան մատուցում է անհետաձգելի իրավիճակներում, որոնք պահանջում են անհապաղ բժշկական միջամտություն՝ կենդանու կյանքի կամ առողջության փրկության համար։ Հաճախորդները կարող են պահանջել շտապ օգնություն՝ դիմելով Կլինիկա՝ Telegram մեսենջերով կամ անձամբ այցելելով Կլինիկա։

2.8. Լաբորատոր հետազոտություններ — անալիզներ և ախտորոշիչ գործընթացներ, որոնք կատարվում են ինչպես Կլինիկայում, այնպես էլ ներգրավված կողմնակի լաբորատորիաներում՝ կենդանու առողջական վիճակի գնահատման նպատակով:

2.9. Մեդիատոր — երրորդ անձ, որը ներգրավվում է Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև վեճերի դուսուդյան կարգավորման աջակցման նպատակով։ Մեդիատորը ընտրվում է կողմերի համաձայնությամբ, իսկ նրա ծառայությունների ծախսերը կրում են Կլինիկան և Հաճախորդը հավասարապես, եթե այլ բան նախապես չի պայմանավորվել:

2.10. Անձնական տվյալներ — տեղեկատվություն, որը վերաբերում է ֆիզիկական անձին (կենդանու սեփականատեր), որը կարող է օգտագործվել նրա նույնականացման համար, ներառյալ՝ անունը, կոնտակտային տվյալները, կենդանու վերաբերյալ տեղեկատվությունը և այլ տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման համար:

2.11. Բողոք — Հաճախորդի կողմից Կլինիկա ուղղված գրավոր դիմում, որը նպատակ ունի վեճերի կարգավորման կամ անասնաբուժական ծառայությունների հետ կապված բողոքների արտահայտման:

2.12. Դուսուդյան կարգավորում — Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև վեճերի կարգավորման գործընթացը՝ առանց դատարան դիմելու, որը ներառում է բանակցություններ, մեդիատորի օգտագործում և այլ հասանելի միջոցներ՝ համաձայնության հասնելու նպատակով:

2.13. Կողմնակի կատարողներ — կազմակերպություններ կամ մասնագետներ, որոնք ներգրավված են Կլինիկայի կողմից ծառայություններ մատուցելու համար, ինչպիսիք են՝ լաբորատոր հետազոտությունները կամ այլ մասնագիտացված գործընթացները, որոնք հնարավոր չէ կատարել Կլինիկայում»:

3.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան (ՍՊԸ «Վետմիր») տրամադրում է ընտանի կենդանիների համար անասնաբուժական ծառայությունների լայն շրջանակ, որը ներառում է կանխարգելիչ, ախտորոշիչ, բուժիչ և վիրահատական միջոցառումներ։ Բոլոր ծառայությունները ուղղված են կենդանիների առողջության պահպանմանը, հիվանդությունների ժամանակին ախտորոշմանը և դրանց արդյունավետ բուժմանը։ Կլինիկայի նպատակը ոչ միայն արդեն առկա հիվանդությունների բուժումն է, այլև կանխարգելումը, ինչը թույլ է տալիս նվազագույնի հասցնել կենդանիների առողջության ռիսկերը և ապահովել նրանց երկարակեցությունը և կյանքի որակը։ Մենք տրամադրում ենք նաև անհատականացված խնամքի պլաններ՝ յուրաքանչյուր կենդանու տարիքի, տեսակի և առողջական վիճակի հիման վրա։

3.2. Խորհրդատվություններ և զննումներ։ Ներառում են անասնաբույժի առաջնային և կրկնակի խորհրդատվությունները, կենդանիների զննումները՝ հնարավոր հիվանդությունների հայտնաբերման կամ ընդհանուր առողջական վիճակի գնահատման նպատակով, ինչպես նաև խնամքի և սնուցման վերաբերյալ առաջարկություններ։ Խորհրդատվությունները կարող են իրականացվել ինչպես կլինիկայում, այնպես էլ հեռահար (առցանց-խորհրդատվություններ)՝ նախնական գրանցումով։ Բժիշկը ուշադրություն է դարձնում կենդանու առողջության յուրաքանչյուր ասպեկտին, ներառյալ սնուցումը, ֆիզիկական ակտիվությունը և ընդհանուր պահման պայմանները, ինչը նպաստում է բազմաթիվ հիվանդությունների կանխարգելմանը և բարձր առողջական մակարդակի պահպանմանը։

3.3. Ախտորոշիչ ծառայություններ։ Կլինիկան տրամադրում է լաբորատոր և գործիքային հետազոտություններ, որոնք ներառում են ընդհանուր և բիոքիմիական արյան անալիզ, ուլտրաձայնային հետազոտություն (ՈՒՁՀ), ռենտգենոգրաֆիա, միկրոբիոլոգիական անալիզներ և այլ ախտորոշիչ գործընթացներ։ Լաբորատոր անալիզները կատարվում են ինչպես կլինիկայում, այնպես էլ ներգրավված կողմնակի լաբորատորիաներում։ Մենք օգտագործում ենք ժամանակակից սարքավորումներ՝ արդյունքների ճշգրտությունն ապահովելու համար, ինչը թույլ է տալիս մեր բժիշկներին ճիշտ ախտորոշումներ դնել և մշակել արդյունավետ բուժման պլաններ։ Ախտորոշիչ գործընթացները կարող են ներառել նաև մեզի անալիզ, կոպրոգրամա, ցիտոլոգիա և այլ հետազոտություններ, որոնք օգնում են որոշել կենդանու ներքին օրգանների և համակարգերի վիճակը։

3.4. Բուժիչ միջոցառումներ։ Ներառում են սուր և քրոնիկական հիվանդությունների բուժում, ներարկումների կատարում, ինֆուզիոն թերապիա, դեղամիջոցների նշանակում և կենդանու առողջական վիճակի մոնիտորինգ։ Բուժումը ուղղված է ախտանիշների վերացմանը, վիճակի կայունացմանը և կենդանու առողջության վերականգնմանը։ Մեր անասնաբուժական մասնագետները մշակում են անհատական բուժման սխեմաներ՝ հաշվի առնելով կենդանու առողջության բոլոր առանձնահատկությունները, և մանրամասն հրահանգներ են տրամադրում սեփականատերերին՝ տնային խնամքի համար։ Բուժիչ միջոցառումները ներառում են նաև ֆիզիոթերապիա, ժամանակակից դեղամիջոցների օգտագործում և թերապիայի արդյունավետության վերահսկում՝ լավագույն արդյունքներին հասնելու նպատակով։

3.5. Կանխարգելիչ միջոցառումներ։ Ներառում են պատվաստում, դեղագործական միջամտություն՝ ճիճվակորությունից պաշտպանելու, էկտոպարազիտներից պաշտպանվելու համար, ինչպես նաև կանխարգելիչ զննումների իրականացում։ Այս միջոցառումները օգնում են կանխել հիվանդությունների զարգացումը և պահպանել կենդանիների առողջությունը բարձր մակարդակի վրա։ Պատվաստման ժամանակին իրականացումը ապահովում է պաշտպանություն վտանգավոր վարակներից, իսկ դեղագործական միջամտությունը և էկտոպարազիտներից պաշտպանությունը կանխարգելում են վարակումը ճիճվակներով և այլ վնասատուներով։ Կանխարգելիչ զննումները թույլ են տալիս ժամանակին հայտնաբերել հնարավոր խնդիրները և միջոցներ ձեռնարկել դրանք վերացնելու համար՝ մինչև լուրջ բարդությունների առաջացումը։

3.6. Վիրահատական և ստացիոնար ծառայություններ։ Կլինիկան տրամադրում է վիրահատական օգնություն, ներառյալ պլանային և շտապ վիրահատությունները։ Անհրաժեշտության և հնարավորության դեպքում կենդանին կարող է տեղավորվել ստացիոնարում՝ հսկողության և բուժման անցկացման համար։ Ստացիոնար խնամքը ապահովում է շուրջօրյա խնամք և վերահսկողություն կենդանու վիճակի վրա հետվիրահատական շրջանում կամ սուր հիվանդության դեպքում։ Մենք օգտագործում ենք ժամանակակից անզգայացման և մոնիտորինգի մեթոդներ՝ ապահովելու անվտանգությունը և նվազեցնելու բարդությունների առաջացման ռիսկը վիրահատության ժամանակ։ Ստացիոնարում մեր անասնաբուժական մասնագետները ապահովում են հարմարավետ պայմաններ, կենդանու վիճակի մշտական վերահսկողություն և անհրաժեշտ աջակցություն վերականգնման շրջանում։

3.7. Պալիատիվ օգնություն։ Կլինիկան աջակցություն է ցուցաբերում անբուժելի հիվանդություններ ունեցող կենդանիներին՝ ուղղված ցավի նվազեցմանը և կյանքի որակի բարելավմանը։ Պալիատիվ օգնությունը կենտրոնացած է կենդանու հարմարավետ պայմանների ստեղծման վրա և սեփականատերերի աջակցությանը դժվարին ժամանակահատվածում։ Մենք առաջարկում ենք համալիր մոտեցում, ներառյալ ցավի վերացման դեղագործական թերապիա, սնուցման և խնամքի առաջարկություններ, ինչպես նաև հոգեբանական աջակցություն սեփականատերերին, ինչը օգնում է ստեղծել հնարավորինս հարմարավետ պայմաններ կենդանու կյանքի վերջնական փուլում։

3.8. Շտապ անասնաբուժական օգնություն։ Անհետաձգելի վիճակների դեպքում Կլինիկան տրամադրում է շտապ անասնաբուժական օգնություն, եթե առկա է ազատ բժիշկ։ Ծառայությունը ներառում է կենդանու վիճակի կայունացում, առաջին օգնության ցուցաբերում և անհետաձգելի ախտորոշիչ և բուժիչ միջոցառումների իրականացում։ Մենք հասկանում ենք, որ կարճ ժամանակում արձագանքումը կարևոր է կրիտիկական իրավիճակներում, ուստի մեր մասնագետները ձգտում են անել ամեն հնարավորը՝ կենդանու վիճակը կայունացնելու և անհրաժեշտ աջակցություն ցուցաբերելու համար։

3.9. Այլ ծառայություններ։ Կլինիկան նաև տրամադրում է կենդանիների խնամքի ծառայություններ, ներառյալ գրումինգ, եղունգների կտրում և այլ գործընթացներ։ Այս ծառայությունները օգնում են պահպանել կենդանիների արտաքին տեսքն ու ընդհանուր բարեկեցությունը։ Շարքի և եղունգների պարբերաբար խնամքը նպաստում է ոչ միայն գեղեցիկ արտաքին տեսքի, այլև տարբեր մաշկային հիվանդությունների կանխարգելմանը։ Մենք առաջարկում ենք անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր կենդանու համար՝ հաշվի առնելով նրա առանձնահատկություններն ու նախասիրությունները, ինչը թույլ է տալիս խնամքի գործընթացը դարձնել հարմարավետ և անվտանգ։

Բոլոր նշված ծառայությունները տրամադրվում են անասնաբուժական բժշկության բարձր ստանդարտներին համապատասխան՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուր կենդանու անհատական կարիքները։ Մենք ձգտում ենք, որպեսզի յուրաքանչյուր կենդանի ստանա հնարավորինս որակյալ և համալիր անասնաբուժական օգնություն, իսկ նրա սեփականատերը՝ անհրաժեշտ տեղեկատվություն և աջակցություն կենդանու խնամքի և բուժման բոլոր փուլերում»:

4.1. Այցի գրանցում։ Անասնաբուժական ծառայություններ ստանալու համար Հաճախորդները պետք է նախապես գրանցվեն այցի համար։ Գրանցումը կարող է իրականացվել հեռախոսով, Կլինիկայի կայքի միջոցով կամ անձամբ սպասարկման գոտում։ Գրանցման ժամանակ Հաճախորդները պարտավոր են տրամադրել կենդանու վերաբերյալ ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, ներառյալ՝ տարիքը, սեռը, տեսակը, հիվանդության պատմությունը և ցանկացած հատուկ բողոքներ։ Կլինիկան իրավունք է վերապահում հրաժարվել գրանցումից կամ փոխել այցի ժամանակը անհրաժեշտության դեպքում։

4.2. Գրանցման հաստատում և փոփոխում։ Կլինիկան հաստատում է այցի գրանցումը հեռախոսազանգի կամ էլեկտրոնային նամակի միջոցով։ Գրանցումը փոփոխելու կամ չեղարկելու դեպքում Հաճախորդը պարտավոր է Կլինիկային ծանուցել ոչ ուշ, քան 24 ժամ առաջ նշանակված ժամանակից։ Կլինիկան նույնպես իրավունք է վերապահում փոխել կամ չեղարկել գրանցումը՝ անսպասելի հանգամանքների առաջացման դեպքում, օրինակ՝ անհրաժեշտ մասնագետի բացակայություն կամ այլ շտապ իրավիճակներ։

4.3. Այցը Կլինիկայում։ Հաճախորդները պարտավոր են ժամանել Կլինիկա այցի նշանակված ժամանակից 10-15 րոպե առաջ՝ գրանցվելու և կենդանուն զննումին պատրաստելու համար։ Հաճախորդները պետք է հաշվի առնեն, որ գրանցման կարգով այցը կարող է ուշանալ կամ չեղարկվել Կլինիկայի նախաձեռնությամբ՝ անսպասելի հանգամանքների կամ կրիտիկական վիճակում գտնվող հիվանդի դիմելու դեպքում, որը պահանջում է շտապ միջամտություն։ Այցի գրանցում չկատարած Հաճախորդներին ընդունումը իրականացվում է հերթի կարգով և կախված է մասնագետների ազատ ժամանակից։ Դա թույլ է տալիս օգնություն տրամադրել այն դեպքերում, երբ Հաճախորդները նախապես չեն հասցրել գրանցվել։ Այցի ընթացքում բժիշկը զննում է կենդանուն, պարզում բողոքները և որոշում ընդունում լրացուցիչ ախտորոշիչ կամ բուժիչ միջոցառումների անհրաժեշտության վերաբերյալ։ Հաճախորդը պարտավոր է հետևել Կլինիկայի անձնակազմի ցուցումներին՝ ծառայությունների ապահով և արդյունավետ մատուցման նպատակով։

4.4. Ծառայությունների մատուցում տանը։ Կլինիկա այցելելու անհնարինության դեպքում Հաճախորդները կարող են պատվիրել անասնաբույժի ծառայություններ տանը։ Ծառայությունների մատուցումը տանը հնարավոր է միայն մասնագետի և անհրաժեշտ սարքավորումների առկայության դեպքում։ Կլինիկան իրավունք է վերապահում հրաժարվել տանը ծառայություններ մատուցելուց, եթե կենդանու զննման և բուժման պայմանները չեն համապատասխանում անվտանգության և արդյունավետության ստանդարտներին։

4.5. Ծառայությունների վճարում։ Տրամադրված ծառայությունների վճարումը կատարվում է բուժման սկսելուց առաջ կամ անմիջապես ավարտից հետո։ Կլինիկան ընդունում է կանխիկ և անկանխիկ վճարումներ, ինչպես նաև հնարավորություն է տալիս վճարում իրականացնել կայքի միջոցով։ Եթե անհրաժեշտ է իրականացնել լրացուցիչ գործընթացներ կամ ծառայություններ, որոնք ներառված չեն սկզբնական արժեքում, Հաճախորդը պարտավոր է դրանք համաձայնեցնել և առանձին վճարել։

4.6. Ծառայություններից հրաժարում։ Կլինիկան իրավունք է վերապահում հրաժարվել ծառայությունների մատուցումից՝ Հաճախորդի կողմից սույն Պայմանների խախտման, ինչպես նաև կենդանու ագրեսիվ վարքագծի դեպքում, որը կարող է վտանգ ներկայացնել աշխատակիցների և մյուս հիվանդների համար։ Ծառայություններից հրաժարվելու դեպքում Հաճախորդը կտեղեկացվի պատճառների մասին, և անհրաժեշտության դեպքում, նրան կուղարկեն այլ անասնաբուժական կլինիկա։

4.7. Ծառայությունների ավարտ։ Բուժման կամ ախտորոշիչ գործընթացների ավարտից հետո անասնաբույժը Հաճախորդին տրամադրում է տեղեկություններ կենդանու առողջական վիճակի, հետագա առաջարկությունների և անհրաժեշտ խնամքի վերաբերյալ։ Հաճախորդին տրամադրվում են զննման արդյունքները, բժշկական եզրակացությունները և, անհրաժեշտության դեպքում, նշանակված դեղերի ցուցակները։ Հաճախորդը պարտավորվում է հետևել անասնաբույժի առաջարկություններին՝ կենդանու առողջությունն ու բարեկեցությունն ապահովելու համար։

6.1. Ծառայությունների արժեքի ձևավորումը

6.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկայում (ՍՊԸ «Վետմիր») անասնաբուժական ծառայությունների արժեքը ձևավորվում է՝ կախված մատուցվող ծառայության տեսակից, իրականացվող գործընթացների բարդությունից, ինչպես նաև օգտագործվող դեղամիջոցներից և նյութերից։ Անասնաբուժական կլինիկան պարտավոր է ծառայությունների արժեքի վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրել նախօրոք՝ մինչև անասնաբուժական օգնության տրամադրումը։ Բոլոր ծառայությունների գները սահմանվում են՝ համաձայն Կլինիկայի ղեկավարության կողմից հաստատված ներքին սակագների, և կարող են վերանայվել՝ տնտեսական իրավիճակի փոփոխությունների և նյութերի ու սարքավորումների գների աճի հիման վրա։

6.1.2. Հաճախորդների հարմարության համար հիմնական ծառայությունների գնացուցակը տեղադրված է Կլինիկայի կայքում, ինչպես նաև հասանելի է սպասարկման գոտում։ Անհրաժեշտության դեպքում բժիշկը կարող է լրացուցիչ տեղեկատվություն տրամադրել այն գործընթացների արժեքի վերաբերյալ, որոնք կարող են պահանջվել բուժման կամ ախտորոշման գործընթացում։

6.2. Նախավճար և վերջնական հաշվարկ

6.2.1. Որոշ ծառայությունների դեպքում կարող է պահանջվել նախավճար։ Նախավճարը կատարվում է մինչև գործընթացների սկսելը՝ Կլինիկայի և Հաճախորդի միջև համաձայնեցված չափով, և կախված է նախատեսված բուժման բարդությունից և տևողությունից։

6.2.2. Վերջնական հաշվարկը կատարվում է բոլոր գործընթացների և անհրաժեշտ ծառայությունների մատուցման ավարտից հետո։ Կլինիկան ընդունում է տարբեր վճարման ձևեր, ներառյալ կանխիկ, բանկային քարտեր, ինչպես նաև առցանց վճարումներ կայքի միջոցով։ Հաճախորդներին տրամադրվում է կտրոն կամ այլ փաստաթուղթ, որը հաստատում է վճարումը։

6.2.3. Եթե անհրաժեշտ է իրականացնել լրացուցիչ գործընթացներ կամ ծառայություններ, որոնք ներառված չեն սկզբնական արժեքում, Կլինիկան պարտավոր է նախօրոք տեղեկացնել Հաճախորդին և համաձայնեցնել նրա հետ բոլոր ֆինանսական հարցերը՝ լրացուցիչ գործընթացների սկսելուց առաջ։

6.3. Զեղչեր և ակցիաներ

6.3.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան տրամադրում է զեղչերի և ակցիաների տարբեր տեսակներ իր Հաճախորդների համար։ Ընթացիկ զեղչերի և ակցիաների վերաբերյալ տեղեկատվությունը տեղադրված է կայքում և սպասարկման գոտում։ Զեղչեր կարող են տրամադրվել մշտական հաճախորդների համար, ծառայությունների համալիր ստանալու դեպքում, ինչպես նաև որոշակի խմբերի համար (օրինակ՝ թոշակառուներ կամ հաշմանդամություն ունեցող անձինք)։

6.3.2. Ակցիաներն ու հատուկ առաջարկները սահմանափակ ժամկետ ունեն և կարող են փոփոխվել կամ չեղարկվել Կլինիկայի կողմից ցանկացած պահի։ Հաճախորդները պետք է ճշտեն ակցիաների և զեղչերի արդիականությունը՝ դիմելու պահին։

6.3.3. Զեղչերը և ակցիաները չեն գումարվում, եթե այլ բան նշված չէ տվյալ առաջարկի պայմաններում։ Կլինիկան իրեն իրավունք է վերապահում սահմանել զեղչերի տրամադրման անհատական պայմաններ՝ կախված կոնկրետ իրավիճակներից և Հաճախորդների կարիքներից։

7.1. Գրանցման չեղարկման և տեղափոխման պայմաններ

7.1.1. Հաճախորդները կարող են չեղարկել կամ տեղափոխել այցի գրանցումը՝ Կլինիկային նախօրոք տեղեկացնելով՝ ոչ ուշ, քան 24 ժամ առաջ նշանակված ժամանակից։ Գրանցման չեղարկումը կամ տեղափոխումը հնարավոր է հեռախոսով, Կլինիկայի կայքի միջոցով կամ անձամբ սպասարկման գոտում։ Ժամանակին ծանուցումը թույլ է տալիս Հաճախորդներին խուսափել հնարավոր տուգանքներից և հնարավորություն է տալիս Կլինիկային այլ հիվանդներին սպասարկելու համար միջոցներն օգտագործել։

7.1.2. Եթե Հաճախորդը չի տեղեկացնում Կլինիկային գրանցման տեղափոխման կամ չեղարկման մասին նախօրոք (ավելի քիչ, քան 24 ժամ առաջ), Կլինիկան իրավունք է վերապահում տուգանք գանձելու կամ նախկինում կատարված կանխավճարը պահելու՝ որպես բրոնավորված ժամանակի փոխհատուցում։ Այս միջոցառումները ուղղված են Կլինիկայի կորուստների նվազեցմանը և ծառայությունների հասանելիության ապահովմանը այլ Հաճախորդների համար։

7.1.3. Բացառիկ դեպքերում, ինչպիսիք են արտակարգ հանգամանքները, Կլինիկան կարող է գնալ Հաճախորդի հանդիպմանը և վերանայել գրանցման չեղարկման կամ տեղափոխման պայմանները։ Հաճախորդը պարտավոր է տրամադրել հաստատող փաստաթղթեր կամ այլ տեղեկատվություն, որը բացատրում է չեղարկման պատճառը անհապաղ կարգով։

7.2. Չեղարկման հետևանքներ

7.2.1. Եթե գրանցման չեղարկումը կատարվում է առանց պատշաճ ծանուցման, Կլինիկան իրավունք է վերապահում հետագայում հրաժարվել ծառայությունների համար գրանցումից։ Գրանցման կրկնվող չեղարկումները առանց նախազգուշացման կարող են հանգեցնել Հաճախորդի կողմից Կլինիկայի ծառայություններից օգտվելու հնարավորության սահմանափակմանը։

7.2.2. Այն գործընթացների չեղարկման դեպքում, որոնք պահանջում էին Կլինիկայի կողմից հատուկ պատրաստություն (օրինակ՝ վիրահատական միջամտություններ), Հաճախորդը կարող է պարտավոր լինել փոխհատուցել պատրաստման ծախսերը, ներառյալ օգտագործված նյութերը և մասնագետների ժամանակը։

7.2.3. Կլինիկան իրավունք է վերապահում չեղարկել կամ տեղափոխել գրանցումը օբյեկտիվ պատճառներով, ինչպիսիք են՝ մասնագետի բացակայություն, տեխնիկական անսարքություններ կամ այլ անսպասելի հանգամանքներ։ Այդ դեպքում Հաճախորդը կտեղեկացվի հնարավորինս կարճ ժամկետներում, իսկ գրանցումը կտեղափոխվի Հաճախորդի համար հարմար ժամանակի։

8.1. Կլինիկայի պատասխանատվությունը ծառայությունների մատուցման համար

8.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան (ՍՊԸ «Վետմիր») պատասխանատվություն է կրում անասնաբուժական ծառայությունների որակյալ մատուցման համար՝ համապատասխան ժամանակակից անասնաբուժական ստանդարտներին և Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությանը։ Կլինիկայի բժիշկներն ու անձնակազմը պարտավոր են կիրառել բոլոր հասանելի մեթոդներն ու գիտելիքները կենդանիների ախտորոշման և բուժման համար՝ ապահովելու նրանց առողջությունն ու անվտանգությունը։

8.1.2. Կլինիկան պարտավորվում է տեղեկացնել կենդանու սեփականատիրոջը բուժման և գործընթացների հետ կապված հնարավոր ռիսկերի մասին, ինչպես նաև ձեռնարկել բոլոր հնարավոր միջոցները՝ այդ ռիսկերը նվազեցնելու համար։ Բուժման գործընթացում բարդությունների առաջացման դեպքում Կլինիկան պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել կենդանու սեփականատիրոջը և տրամադրել բոլոր անհրաժեշտ առաջարկություններն ու օգնությունը։

8.1.3. Կլինիկան պատասխանատվություն է կրում կենդանիների նկատմամբ ճիշտ և հոգատար վերաբերմունքի, ինչպես նաև բուժման ժամանակ սեփականատերերի թողած գույքի պահպանման համար։ Եթե պատահի դեպք, որը կապված է գույքի վնասման կամ կենդանու վիճակի վատթարացման հետ՝ Կլինիկայի մեղքով, Կլինիկան պարտավորվում է փոխհատուցել պատճառված վնասը՝ համաձայն գործող օրենսդրության։

8.1.4. Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում այն դեպքերում, երբ սեփականատերը հրաժարվում է առաջարկվող բուժումից կամ չի կատարում անասնաբույժի ցուցումները։ Նույնպես Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում երրորդ կողմերի և լաբորատորիաների կողմից տրամադրված ոչ ճշգրիտ տվյալների և տեղեկությունների համար, որոնք ներգրավված են եղել ախտորոշիչ հետազոտություններում։ Նման իրավիճակներում կենդանու առողջական վիճակի համար պատասխանատվությունը ամբողջությամբ կրում է սեփականատերը։

8.2. Կենդանու սեփականատիրոջ պատասխանատվությունը

8.2.1. Կենդանու սեփականատերը պատասխանատվություն է կրում կենդանու առողջության, նախորդ բուժման, ալերգիաների և ցանկացած այլ առանձնահատկությունների վերաբերյալ ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն տրամադրելու համար, որոնք կարող են ազդել բուժման գործընթացի վրա։ Չճշգրիտ տեղեկատվությունը կարող է հանգեցնել սխալ ախտորոշման և բարդությունների, որոնց համար Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում։

8.2.2. Սեփականատերը պարտավոր է պահպանել անասնաբույժի բոլոր ցուցումները և նշանակումները, ներառյալ՝ կենդանու խնամքի վերաբերյալ առաջարկությունները գործընթացների ավարտից հետո։ Ցուցումների չպահպանումը կարող է հանգեցնել կենդանու վիճակի վատթարացման, որի համար Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում։

8.2.3. Սեփականատերը պարտավոր է ապահովել կենդանու անվտանգ վարքը Կլինիկայի տարածքում՝ բացառելու հնարավոր սպառնալիքները անձնակազմի, այլ կենդանիների և այցելուների նկատմամբ։ Ագրեսիվ վարքի դեպքում սեփականատերը պատասխանատվություն է կրում կենդանու կողմից պատճառված հնարավոր վնասի համար։

8.3. Բուժման ընթացքում մահվան ելքի հնարավորությունը

8.3.1. Կլինիկան տեղեկացնում է կենդանիների սեփականատերերին, որ բուժման կամ գործընթացների, հատկապես՝ վիրահատական միջամտությունների, անզգայացման, շտապ բժշկական օգնության կամ բարդ թերապևտիկ միջոցառումների ժամանակ կարող է առաջանալ մահվան ելքի ռիսկ։ Նման ռիսկը կարող է պայմանավորված լինել կենդանու օրգանիզմի անհատական առանձնահատկություններով, թաքնված ախտաբանությունների առկայությամբ, դեղերի և անզգայացման նկատմամբ ռեակցիայով, ինչպես նաև այլ գործոններով, որոնք կարող են չարտահայտվել նախնական զննումների փուլում։ Կարևոր է նշել, որ նույնիսկ առավել մանրակրկիտ զննումների և պատրաստության դեպքում որոշ ռիսկեր կարող են մնալ աննախատեսելի՝ յուրաքանչյուր օրգանիզմի յուրահատուկ բնութագրերի պատճառով։

8.3.2. Կլինիկան պարտավորվում է նվազեցնել մահվան ելքի ռիսկը՝ իրականացնելով զննումներ, օգտագործելով ժամանակակից անզգայացման մեթոդներ, որակավորված մասնագետներ և կենդանու վիճակի մոնիտորինգ՝ բուժման բոլոր փուլերում։ Վիրահատական շրջանում իրականացվում է կենդանու մշտական հսկողություն՝ բարդությունների ռիսկը նվազեցնելու նպատակով։

8.3.3. Կլինիկան կենդանու սեփականատիրոջը տրամադրում է մանրամասն տեղեկատվություն սպասվող գործընթացների վերաբերյալ, ներառյալ՝ հնարավոր ռիսկերը և անհրաժեշտ նախազգուշական միջոցները, որոնք պետք է ձեռնարկվեն։ Սեփականատերերը իրավունք ունեն հարցեր տալ և պարզաբանել բուժման մանրամասները՝ հասկանալու հնարավոր հետևանքները և ռիսկերի աստիճանը։ Անհրաժեշտության դեպքում անասնաբույժը կարող է լրացուցիչ խորհրդատվություն տրամադրել կամ առաջարկել լրացուցիչ զննումներ՝ կենդանու վիճակի ավելի ամբողջական ըմբռնման համար։

8.3.4. Կենդանու սեփականատերը պատասխանատվություն է կրում անասնաբույժի բոլոր նշանակումների և ցուցումների պահպանման համար՝ գործընթացներից առաջ և հետո։ Սա ներառում է կենդանու համար անհրաժեշտ դեղամիջոցների ապահովում, հատուկ սնուցում, ֆիզիկական ակտիվության սահմանափակում և այլ նշանակված միջոցառումներ։ Ցուցումների չպահպանումը կարող է մեծացնել բարդությունների և մահվան ելքի ռիսկը, որի համար Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում։ Սեփականատերը նաև պարտավոր է ապահովել կենդանու համար սթրեսի նվազեցման պայմաններ վիրահատական շրջանում, ինչը կարող է զգալիորեն ազդել կենդանու վերականգնման վրա և նվազեցնել բարդությունների հավանականությունը։

8.3.5. Մահվան ելքի դեպքում, որը պայմանավորված է բարդություններով, Կլինիկան պարտավորվում է կենդանու սեփականատիրոջը տրամադրել ամբողջ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը և հաշվետվություն իրականացված միջոցառումների վերաբերյալ, ներառյալ՝ կիրառված միջոցների և բուժման ելքի վրա ազդած գործոնների նկարագիրը։ Սա ուղղված է գործընթացի թափանցիկության ապահովմանը և սեփականատերերին բուժման բոլոր ասպեկտների մասին տեղեկացված լինելու նպատակով։

8.3.6. Կլինիկան խորհուրդ է տալիս կենդանու սեփականատերերին ստորագրել տեղեկացված համաձայնություն բարդ գործընթացների իրականացումից առաջ՝ համոզվելու, որ բոլոր ռիսկերը և հնարավոր հետևանքները լիարժեք բացատրվել և հասկացվել են սեփականատիրոջ կողմից։ Տեղեկացված համաձայնությունը օգնում է հաստատել թափանցիկ հարաբերություններ Կլինիկայի և սեփականատիրոջ միջև՝ ապահովելով բուժման բոլոր փուլերի լիարժեք ըմբռնումը։ Սեփականատերը կարող է պահանջել այս փաստաթղթի պատճենը՝ անձնական օգտագործման համար։

9.1. Կենդանիների առողջական վիճակի սահմանափակումներ

9.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան իրավունք է վերապահում հրաժարվել ծառայությունների մատուցումից, եթե կենդանու առողջական վիճակը թույլ չի տալիս անվտանգ կերպով իրականացնել գործընթացը։ Գնահատման չափանիշները ներառում են քրոնիկական հիվանդությունների առկայություն, սուր վիճակների սրացում, դեղերի նկատմամբ ալերգիկ ռեակցիաներ, իմունային համակարգի թուլություն, ինչպես նաև այլ գործոններ, որոնք մեծացնում են կենդանու կյանքի և առողջության ռիսկը։ Կլինիկայի բժիշկները պարտավոր են գնահատել կենդանու կյանքի և առողջության ռիսկը՝ բուժման մեկնարկից առաջ, և անհրաժեշտության դեպքում առաջարկել այլընտրանքային բուժման մեթոդներ կամ սեփականատիրոջը ուղղորդել նեղ մասնագետների մոտ։

9.1.2. Քրոնիկական հիվանդություններով կամ կրիտիկական վիճակում գտնվող կենդանիները կարող են պահանջել մասնագիտացված բուժում, որը ոչ միշտ հնարավոր է ապահովել Կլինիկայի պայմաններում։ Սեփականատերերը պարտավոր են տրամադրել կենդանու բժշկական պատմության ամբողջական տվյալները՝ ծառայությունների անվտանգ մատուցման հնարավորությունները գնահատելու համար։ Կլինիկան կարող է ստուգել տրամադրված տեղեկատվության ճշգրտությունը՝ նախորդ անասնաբույժների հետ խորհրդակցությունների և բժշկական փաստաթղթերի վերլուծության միջոցով, ինչը օգնում է սեփականատերերին վստահ լինել գնահատման ճշգրտության մեջ։

9.1.3. Եթե հայտնաբերվեն պաթոլոգիաներ, որոնք բարձր ռիսկ են ներկայացնում կենդանու կյանքի համար՝ նախատեսվող գործընթացի իրականացման դեպքում, Կլինիկան իրավունք ունի չեղարկել գործընթացը և առաջարկել սեփականատիրոջը բուժման այլընտրանքային տարբերակներ, որոնք կարող են ավելի անվտանգ լինել կենդանու համար։

9.2. Շտապ ծառայությունների մատուցման պայմաններ

9.2.1. Կլինիկան տրամադրում է շտապ անասնաբուժական ծառայություններ՝ ազատ մասնագետի և անհրաժեշտ ռեսուրսների առկայության դեպքում, ինչպիսիք են՝ սարքավորումներ, դեղամիջոցներ և ազատ տարածքներ գործընթացների իրականացման համար։ Ընդ որում, առաջնահերթություն տրվում է առավել կրիտիկական դեպքերին, որոնք պահանջում են անհապաղ միջամտություն։ Սեփականատերերը պետք է հաշվի առնեն, որ ծանրաբեռնվածության պայմաններում շտապ օգնությունը կարող է սահմանափակ լինել։

9.2.2. Շտապ ծառայություններ մատուցելիս Կլինիկան միշտ չէ, որ կարող է իրականացնել կենդանու ամբողջական զննումը՝ բուժման մեկնարկից առաջ՝ միջամտության անհապաղության պատճառով։ Նման դեպքերում բժիշկները որոշումներ են ընդունում՝ հիմնվելով մատչելի տեղեկատվության վրա, ինչը կարող է մեծացնել բարդությունների ռիսկը։ Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում բարդությունների համար, որոնք պայմանավորված են անհապաղ միջամտության անհրաժեշտությամբ։ Ընդ որում, Կլինիկան ձեռնարկում է բոլոր հնարավոր միջոցները ռիսկերը նվազեցնելու համար, ներառյալ ժամանակակից ախտորոշման մեթոդների օգտագործումը, ստուգված դեղամիջոցների կիրառումը և կենդանու վիճակը գնահատելու համար որակավորված մասնագետների ներգրավումը՝ սահմանափակ ժամանակի պայմաններում։

9.2.3. Շտապ իրավիճակներում սեփականատերերին կարող է առաջարկվել ստորագրել շտապ գործընթացների իրականացման համաձայնություն՝ հաստատելու իրենց տեղեկացվածությունը հնարավոր ռիսկերի և անհապաղ բուժման անհրաժեշտության վերաբերյալ։ Համաձայնության մեջ պետք է նշվեն այնպիսի ռիսկեր, ինչպիսիք են՝ բարդությունների, դեղերի նկատմամբ ալերգիկ ռեակցիաների, վիրահատական միջամտությունների անսպասելի հետևանքների և մահվան ելքի հնարավորությունը։ Նման համաձայնությունը օգնում է հաստատել փոխըմբռնումը և ապահովել Կլինիկայի իրավական պաշտպանությունը՝ անբարենպաստ ելքի դեպքում։

10.1. Տվյալների մշակման համաձայնություն

10.1.1. Կենդանու սեփականատերը, դիմելով «Շունն ու կատուն» կլինիկա (ՍՊԸ «Վետմիր»), տրամադրում է իր համաձայնությունը անձնական տվյալների մշակման համար։ Տվյալները ներառում են ազգանունը, անունը, կոնտակտային տեղեկատվությունը (հեռախոս, էլ. փոստ), ինչպես նաև կենդանու վերաբերյալ տեղեկատվություն, որը անհրաժեշտ է անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման համար։ Համաձայնությունը տրամադրվում է ամբողջ ծառայությունների մատուցման ժամկետի ընթացքում, ինչպես նաև բուժման ավարտից հետո անհրաժեշտ ժամկետի (ոչ ավել քան հինգ տարի)՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված պարտավորությունների կատարման համար։

10.1.2. Սեփականատերը իրավունք ունի ցանկացած պահի հետ կանչել իր համաձայնությունը անձնական տվյալների մշակման համար՝ գրավոր ծանուցում ուղարկելով կլինիկային։ Կլինիկան պարտավոր է 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում հաստատել ծանուցման ստացումը և ավարտել հետկանչման գործընթացը՝ սեփականատիրոջը համապատասխան հաստատում տրամադրելով։ Սակայն, համաձայնության հետկանչման դեպքում կլինիկան կարող է չկարողանալ մատուցել որոշակի ծառայություններ, որոնք պահանջում են տվյալների մշակում։

10.2. Մշակման նպատակներ և իրավական հիմքեր

10.2.1. Անձնական տվյալները մշակվում են անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման նպատակով, ներառյալ՝ այցի գրանցման, կենդանու վիճակի վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրման, անալիզների արդյունքների ուղարկման, ինչպես նաև կլինիկայի և կենդանու սեփականատիրոջ միջև պայմանագրային պարտավորությունների կատարման նպատակով։

10.2.2. Անձնական տվյալները կարող են մշակվել նաև սեփականատերերին ընթացիկ ակցիաների, զեղչերի, հատուկ առաջարկների և կլինիկայի այլ ծառայությունների մասին տեղեկացնելու նպատակով։ Սեփականատերը կարող է հրաժարվել գովազդային տեղեկատվություն ստանալուց ցանկացած պահի՝ գրավոր ծանուցում ուղարկելով կլինիկային կամ օգտվելով էլ. նամակներում տրամադրված համապատասխան հղումից։

10.2.3. Անձնական տվյալների մշակման իրավական հիմքերը ներառում են կլինիկայի և սեփականատիրոջ միջև պայմանագրի կատարումը, Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված պարտավորությունների կատարումը, ինչպես նաև սեփականատիրոջ համաձայնությունը, որը տրամադրված է տվյալների պաշտպանության օրենսդրության պահանջներին համապատասխան։

10.2.4. Կլինիկան պարտավորվում է ապահովել անձնական տվյալների գաղտնիությունը և անվտանգությունը, կիրառել համապատասխան տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցառումներ՝ չարտոնված մուտքի, փոփոխության կամ տվյալների կորստի կանխարգելման համար։ Այս միջոցառումները ներառում են տվյալների կոդավորման օգտագործումը, տեղեկատվության հասանելիության սահմանափակումը միայն լիազորված աշխատակիցներին, ծրագրային ապահովման կանոնավոր թարմացումները և անվտանգության աուդիտների իրականացումը։

11.1. Դատական կարգից դուրս վեճերի կարգավորում

11.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկայի (ՍՊԸ «Վետմիր») և Հաճախորդի միջև անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման հետ կապված բոլոր վեճերն ու տարաձայնությունները ենթակա են դատական կարգից դուրս կարգավորմանը։ Կողմերը պարտավորվում են ձեռնարկել բոլոր հնարավոր միջոցները՝ համաձայնության հասնելու նպատակով՝ բանակցությունների և քննարկումների միջոցով, ներառյալ հանդիպումների կազմակերպումը, գրավոր առաջարկների փոխանակումը, մեդիատորի կամ խորհրդատուի ներգրավումը՝ փոխզիջումային լուծումներ գտնելու համար։

11.1.2. Վեճ առաջանալու դեպքում Հաճախորդը պետք է գրավոր դիմում ուղարկի Կլինիկային՝ նկարագրելով պահանջի էությունը և ներկայացնելով անհրաժեշտ ապացույցները։ Կլինիկան պարտավորվում է քննարկել դիմումը և տրամադրել գրավոր պատասխան՝ 30 օրացուցային օրվա ընթացքում՝ բողոքի ստացման պահից։ Պատասխանը տրամադրվում է էլեկտրոնային փոստով կամ փոստային առաքումով՝ կախված Հաճախորդի նախընտրություններից։

11.2. Բողոքի ներկայացման կարգը

11.2.1. Եթե Հաճախորդը դժգոհ է դատական կարգից դուրս կարգավորման արդյունքներից, նա իրավունք ունի բողոք ներկայացնել Հայաստանի Հանրապետությունում սպառողների իրավունքների պաշտպանության համար պատասխանատու համապատասխան պետական մարմնին։ Բողոքի ներկայացման կոնտակտային տեղեկատվությունը տրամադրվում է Կլինիկայի կողմից ըստ հարցման կամ հասանելի է կայքի «Կոնտակտներ» բաժնում կամ հեռախոսով՝ +374 55 895495։

11.2.2. Բողոքը պետք է պարունակի Հաճախորդի լրիվ անունը, կոնտակտային տեղեկատվությունը, վեճի էության նկարագրությունը, ինչպես նաև դատական կարգից դուրս կարգավորման համար ձեռնարկված միջոցառումները։ Կլինիկան պարտավորվում է ներկայացնել բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերն ու բացատրությունները՝ պետական մարմնի հարցման դեպքում՝ բողոքի քննարկմանը նպաստելու նպատակով։ Փաստաթղթերը կարող են տրամադրվել էլեկտրոնային տեսքով կամ թղթային՝ կախված պետական մարմնի պահանջներից։

11.2.3. Վեճը դատական կարգից դուրս կարգավորելու անհնարինության դեպքում կողմերը իրավունք ունեն դիմել դատարան՝ համաձայն Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրության։ Վեճերը ենթակա են քննարկման դատարաններում՝ Կլինիկայի գտնվելու վայրի համաձայն, եթե այլ բան համաձայնեցված չէ կողմերի միջև՝ բացառիկ դեպքերում։

12.1. Պայմանների փոփոխություններ

12.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան (ՍՊԸ «Վետմիր») իրեն իրավունք է վերապահում փոփոխություններ կատարել անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման այս պայմաններում։ Թարմացված պայմանները ուժի մեջ են մտնում կլինիկայի կայքում հրապարակվելու պահից, եթե այլ բան նշված չէ թարմացված պայմաններում։ Կլինիկան պարտավորվում է տեղեկացնել հաճախորդներին պայմանների էական փոփոխությունների մասին կայքի միջոցով։

12.2. Պայմանների գործողության ժամկետը և թարմացման կարգը

12.2.1. Սույն պայմաններն ուժի մեջ են մինչ նրանց փոխարինումը նորերով։ Կլինիկան պարտավորվում է պարբերաբար վերանայել պայմանները և թարմացնել դրանք անհրաժեշտության դեպքում՝ օրենսդրության պահանջներին և անասնաբուժական ծառայությունների մատուցման փոփոխվող պայմաններին համապատասխանելու նպատակով։ Հաճախորդները պետք է ինքնուրույն հետևեն թարմացումներին կլինիկայի կայքում»։

13.1. Հասցե, հեռախոս և էլեկտրոնային փոստ՝ կապ հաստատելու համար

13.1.1. «Շունն ու կատուն» կլինիկան (ՍՊԸ «Վետմիր») գտնվում է Հայաստանի Հանրապետությունում, Վանաձոր քաղաքում, Թումանյան փողոց, տուն 7, փոստային ինդեքս 2001։

13.1.2. Կոնտակտային հեռախոսահամար՝ +374 55 895495։

13.1.3. Կապի էլեկտրոնային հասցե՝ amvetmir@gmail.com։

13.1.4. Հաճախորդները կարող են դիմել կլինիկային անասնաբուժական ծառայությունների հետ կապված ցանկացած հարցով նշված կոնտակտային տվյալների միջոցով՝ կլինիկայի կայքում նշված աշխատանքային ժամերին։ Աշխատանքային ժամերից դուրս կլինիկան ապահովում է շտապ հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն ստանալու հնարավորությունը Telegram մեսենջերով՝ կոնտակտային հեռախոսահամարով, եթե դա հնարավոր է։