Ванадзор
ул. Туманяна, 7
+374 55 895 495
ул. Туманяна, 7
+374 55 895 495
Стандартные условия оказания ветеринарных услуг клиникой Шунн у Катун (ООО «Ветмир»)
Редакция от 26/12/2023 г.
1.1. Настоящие стандартные условия оказания ветеринарных услуг (далее — «Условия») регулируют порядок предоставления ветеринарных услуг клиникой Шунн у Катун (ООО «Ветмир») владельцам животных (далее — «Клиенты»). Условия являются обязательной частью договора между Клиникой и Клиентом и направлены на обеспечение прозрачности и понимания основных положений предоставления услуг. Эти Условия охватывают все аспекты взаимодействия сторон, обеспечивая ясность и определённость в процессе оказания ветеринарных услуг. Клиника стремится к поддержанию высокого уровня доверия и взаимного уважения между Клиентами и персоналом, что способствует созданию комфортной и безопасной среды для лечения животных.
1.2. Договор, заключаемый с Клиентом, включает основные положения взаимодействия сторон и ссылается на данные Условия, размещённые на сайте Клиники и в зоне обслуживания. Клиент, подписывая договор, подтверждает своё согласие с этими Условиями и обязуется следовать им на протяжении всего периода взаимодействия с Клиникой. Клиника, в свою очередь, обязуется предоставлять услуги на высоком профессиональном уровне, соответствующем принятым стандартам ветеринарной практики. Размещение Условий на сайте и в зоне обслуживания позволяет Клиентам в любое время ознакомиться с актуальной информацией и быть в курсе всех изменений.
1.3. Клиника оказывает ветеринарные услуги в соответствии с законодательством Республики Армения, соблюдая этические нормы и стандарты ветеринарной медицины. Основная цель — предоставление качественной ветеринарной помощи, способствующей улучшению здоровья животных и удовлетворению потребностей их владельцев. Клиника прилагает все усилия для обеспечения безопасности и комфорта животных, а также для предоставления Клиентам полной и точной информации о состоянии здоровья их питомцев.
1.4. Условия могут быть изменены Клиникой в любое время. Актуальная версия Условий доступна на сайте Клиники и в зоне обслуживания. Клиенты обязаны самостоятельно отслеживать изменения и учитывать их при обращении за услугами. Внесение изменений в Условия производится в целях улучшения качества обслуживания, соответствия законодательным изменениям или в ответ на потребности Клиентов. Клиника уведомляет Клиентов о значительных изменениях, размещая соответствующие уведомления на сайте и в зоне обслуживания. Клиенты должны регулярно проверять актуальность Условий, чтобы избежать недоразумений при получении услуг.
1.5. Настоящие Условия регулируют все аспекты взаимодействия Клиники и Клиента, включая запись на приём, порядок оплаты, обработку персональных данных, а также права и обязанности сторон. Клиника обязуется предоставлять ветеринарные услуги с соблюдением всех требований безопасности и профессиональной этики, а Клиенты обязуются соблюдать рекомендации и инструкции специалистов Клиники. Все условия направлены на обеспечение наиболее эффективного и безопасного лечения животных, а также на создание доверительных отношений между Клиникой и Клиентами. Клиника оставляет за собой право ограничивать или прекращать оказание услуг в случае несоблюдения Клиентом Условий, что является важной мерой для поддержания высокого уровня сервиса и безопасности.
1.2. Договор, заключаемый с Клиентом, включает основные положения взаимодействия сторон и ссылается на данные Условия, размещённые на сайте Клиники и в зоне обслуживания. Клиент, подписывая договор, подтверждает своё согласие с этими Условиями и обязуется следовать им на протяжении всего периода взаимодействия с Клиникой. Клиника, в свою очередь, обязуется предоставлять услуги на высоком профессиональном уровне, соответствующем принятым стандартам ветеринарной практики. Размещение Условий на сайте и в зоне обслуживания позволяет Клиентам в любое время ознакомиться с актуальной информацией и быть в курсе всех изменений.
1.3. Клиника оказывает ветеринарные услуги в соответствии с законодательством Республики Армения, соблюдая этические нормы и стандарты ветеринарной медицины. Основная цель — предоставление качественной ветеринарной помощи, способствующей улучшению здоровья животных и удовлетворению потребностей их владельцев. Клиника прилагает все усилия для обеспечения безопасности и комфорта животных, а также для предоставления Клиентам полной и точной информации о состоянии здоровья их питомцев.
1.4. Условия могут быть изменены Клиникой в любое время. Актуальная версия Условий доступна на сайте Клиники и в зоне обслуживания. Клиенты обязаны самостоятельно отслеживать изменения и учитывать их при обращении за услугами. Внесение изменений в Условия производится в целях улучшения качества обслуживания, соответствия законодательным изменениям или в ответ на потребности Клиентов. Клиника уведомляет Клиентов о значительных изменениях, размещая соответствующие уведомления на сайте и в зоне обслуживания. Клиенты должны регулярно проверять актуальность Условий, чтобы избежать недоразумений при получении услуг.
1.5. Настоящие Условия регулируют все аспекты взаимодействия Клиники и Клиента, включая запись на приём, порядок оплаты, обработку персональных данных, а также права и обязанности сторон. Клиника обязуется предоставлять ветеринарные услуги с соблюдением всех требований безопасности и профессиональной этики, а Клиенты обязуются соблюдать рекомендации и инструкции специалистов Клиники. Все условия направлены на обеспечение наиболее эффективного и безопасного лечения животных, а также на создание доверительных отношений между Клиникой и Клиентами. Клиника оставляет за собой право ограничивать или прекращать оказание услуг в случае несоблюдения Клиентом Условий, что является важной мерой для поддержания высокого уровня сервиса и безопасности.
2.1. Клиника — ветеринарная клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир»), оказывающая ветеринарные услуги владельцам домашних животных.
2.2. Владелец питомца (Клиент) — физическое или юридическое лицо, обратившееся в клинику Шунн у Катун для получения ветеринарных услуг для своего домашнего животного.
2.3. Питомец — домашнее животное, на лечение или обследование которого распространяются услуги, предоставляемые клиникой.
2.4. Ветеринарные услуги — комплекс мероприятий, предоставляемых клиникой, включающий диагностику, лечение, профилактику, вакцинацию, хирургические операции, консультации и другие услуги, направленные на улучшение здоровья питомца.
2.5. Условия — настоящие стандартные условия оказания ветеринарных услуг, являющиеся неотъемлемой частью договора между Клиникой и Клиентом.
2.6. Договор — соглашение между Клиникой и Клиентом, регулирующее порядок оказания ветеринарных услуг, права и обязанности сторон, а также иные вопросы, связанные с предоставлением услуг.
2.7. Экстренная помощь — ветеринарные услуги, оказываемые клиникой в неотложных ситуациях, требующих немедленного медицинского вмешательства для спасения жизни или здоровья питомца. Клиенты могут запросить экстренную помощь, обратившись в клинику через мессенджер Телеграм или обратившись лично в клинику.
2.8. Лабораторные исследования — анализы и диагностические процедуры, выполняемые как в клинике, так и с привлечением сторонних лабораторий для оценки состояния здоровья питомца.
2.9. Медиатор — третье лицо, привлекаемое для содействия в досудебном урегулировании споров между Клиникой и Клиентом. Медиатор выбирается по соглашению сторон, а расходы на его услуги несутся Клиникой и Клиентом поровну, если иное не оговорено дополнительно.
2.10. Персональные данные — информация, относящаяся к физическому лицу (владельцу питомца), которая может использоваться для его идентификации, включая имя, контактные данные, информацию о питомце и прочие данные, необходимые для оказания ветеринарных услуг.
2.11. Жалоба — письменное обращение клиента к клинике с целью разрешения споров или выражения претензий, связанных с оказанием ветеринарных услуг.
2.12. Досудебное урегулирование — процесс разрешения споров между Клиникой и Клиентом до обращения в суд, включающий переговоры, использование медиатора и другие доступные меры для достижения соглашения.
2.13. Сторонние исполнители — организации или специалисты, привлеченные клиникой для оказания услуг, таких как лабораторные исследования или другие специализированные процедуры, которые не могут быть выполнены в клинике.
2.2. Владелец питомца (Клиент) — физическое или юридическое лицо, обратившееся в клинику Шунн у Катун для получения ветеринарных услуг для своего домашнего животного.
2.3. Питомец — домашнее животное, на лечение или обследование которого распространяются услуги, предоставляемые клиникой.
2.4. Ветеринарные услуги — комплекс мероприятий, предоставляемых клиникой, включающий диагностику, лечение, профилактику, вакцинацию, хирургические операции, консультации и другие услуги, направленные на улучшение здоровья питомца.
2.5. Условия — настоящие стандартные условия оказания ветеринарных услуг, являющиеся неотъемлемой частью договора между Клиникой и Клиентом.
2.6. Договор — соглашение между Клиникой и Клиентом, регулирующее порядок оказания ветеринарных услуг, права и обязанности сторон, а также иные вопросы, связанные с предоставлением услуг.
2.7. Экстренная помощь — ветеринарные услуги, оказываемые клиникой в неотложных ситуациях, требующих немедленного медицинского вмешательства для спасения жизни или здоровья питомца. Клиенты могут запросить экстренную помощь, обратившись в клинику через мессенджер Телеграм или обратившись лично в клинику.
2.8. Лабораторные исследования — анализы и диагностические процедуры, выполняемые как в клинике, так и с привлечением сторонних лабораторий для оценки состояния здоровья питомца.
2.9. Медиатор — третье лицо, привлекаемое для содействия в досудебном урегулировании споров между Клиникой и Клиентом. Медиатор выбирается по соглашению сторон, а расходы на его услуги несутся Клиникой и Клиентом поровну, если иное не оговорено дополнительно.
2.10. Персональные данные — информация, относящаяся к физическому лицу (владельцу питомца), которая может использоваться для его идентификации, включая имя, контактные данные, информацию о питомце и прочие данные, необходимые для оказания ветеринарных услуг.
2.11. Жалоба — письменное обращение клиента к клинике с целью разрешения споров или выражения претензий, связанных с оказанием ветеринарных услуг.
2.12. Досудебное урегулирование — процесс разрешения споров между Клиникой и Клиентом до обращения в суд, включающий переговоры, использование медиатора и другие доступные меры для достижения соглашения.
2.13. Сторонние исполнители — организации или специалисты, привлеченные клиникой для оказания услуг, таких как лабораторные исследования или другие специализированные процедуры, которые не могут быть выполнены в клинике.
3.1. Клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир») предоставляет широкий спектр ветеринарных услуг для домашних животных, включая профилактические, диагностические, лечебные и хирургические мероприятия. Все услуги направлены на поддержание здоровья питомцев, своевременную диагностику заболеваний и их эффективное лечение. Клиника ставит своей целью не только лечение уже возникших заболеваний, но и профилактику, что позволяет минимизировать риски для здоровья животных и обеспечить их долголетие и качество жизни. Мы также предоставляем индивидуализированные планы ухода для каждого питомца в зависимости от его возраста, породы и состояния здоровья.
3.2. Консультации и осмотры. Включают первичные и повторные консультации ветеринарного врача, осмотры животных для выявления возможных заболеваний или оценки общего состояния здоровья, а также рекомендации по уходу и питанию. Консультации могут проводиться как в клинике, так и дистанционно (онлайн-консультации) по предварительной записи. Врач уделяет внимание каждому аспекту здоровья питомца, включая питание, физическую активность и общие условия содержания, что помогает предотвратить многие заболевания и поддерживать высокий уровень здоровья.
3.3. Диагностические услуги. Клиника предоставляет лабораторные и инструментальные исследования, включая общий и биохимический анализ крови, ультразвуковое исследование (УЗИ), рентгенографию, микробиологические анализы и другие диагностические процедуры. Лабораторные анализы проводятся как в клинике, так и с привлечением сторонних лабораторий. Мы используем современное оборудование для обеспечения точности результатов, что позволяет нашим врачам ставить правильные диагнозы и разрабатывать эффективные планы лечения. Диагностические процедуры могут включать также анализ мочи, копрограмму, цитологию и другие исследования, которые помогают определить состояние внутренних органов и систем животного.
3.4. Лечебные мероприятия. Включают лечение острых и хронических заболеваний, проведение инъекций, инфузионную терапию, назначение медикаментов и мониторинг состояния здоровья животного. Лечение направлено на устранение симптомов, стабилизацию состояния и восстановление здоровья питомца. Наши ветеринарные специалисты разрабатывают индивидуальные схемы лечения, учитывая все особенности здоровья питомца, и предоставляют подробные инструкции владельцам по уходу в домашних условиях. Лечебные мероприятия также включают физиотерапию, использование современных медикаментов и контроль эффективности терапии для достижения наилучших результатов.
3.5. Профилактические мероприятия. Включают вакцинацию, дегельминтизацию, обработку от эктопаразитов, а также проведение профилактических осмотров. Эти мероприятия помогают предотвратить развитие заболеваний и поддерживать здоровье питомцев на высоком уровне. Регулярная вакцинация обеспечивает защиту от опасных инфекций, а дегельминтизация и обработка от паразитов предотвращают заражение гельминтами и другими вредителями. Профилактические осмотры позволяют своевременно выявлять потенциальные проблемы и принимать меры для их устранения до появления серьёзных осложнений.
3.6. Операционные и стационарные услуги. Клиника предоставляет хирургическую помощь, включая плановые и экстренные операции. В случае необходимости и возможности питомец может быть помещён в стационар для наблюдения и проведения лечения. Стационарное содержание обеспечивает круглосуточный уход и контроль за состоянием питомца в послеоперационный период или в случае острого заболевания. Мы используем современные методы анестезии и мониторинга для обеспечения безопасности и минимизации риска осложнений во время операции. В стационаре наши ветеринарные специалисты обеспечивают комфортные условия, постоянный контроль за состоянием животного и необходимую поддержку в период восстановления.
3.7. Паллиативная помощь. Клиника оказывает поддержку животным с неизлечимыми заболеваниями, направленную на снижение боли и улучшение качества жизни. Паллиативная помощь ориентирована на создание комфортных условий для питомца и поддержку его владельцев в сложный период. Мы предлагаем комплексный подход, включая медикаментозную терапию для снятия боли, рекомендации по питанию и уходу, а также психологическую поддержку владельцам, что помогает создать максимально комфортные условия для питомца на финальном этапе его жизни.
3.8. Экстренная ветеринарная помощь. В случае неотложных состояний клиника оказывает экстренную ветеринарную помощь, если имеется свободный врач. Услуга включает стабилизацию состояния животного, оказание первой помощи и проведение экстренных диагностических и лечебных мероприятий. Мы понимаем важность быстрого реагирования в критических ситуациях, поэтому в случае экстренных ситуаций наши специалисты делают всё возможное, чтобы стабилизировать состояние питомца и оказать необходимую поддержку.
3.9. Прочие услуги. Клиника также предоставляет услуги по уходу за животными, включая груминг, стрижку когтей и другие процедуры. Эти услуги помогают поддерживать внешний вид и общее благополучие питомцев. Регулярный уход за шерстью и когтями способствует не только красивому внешнему виду, но и предотвращает развитие различных кожных заболеваний. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому питомцу, учитывая его особенности и предпочтения, что позволяет сделать процедуру ухода комфортной и безопасной. Все перечисленные услуги предоставляются в соответствии с высокими стандартами ветеринарной медицины, учитывая индивидуальные потребности каждого питомца. Мы стремимся к тому, чтобы каждый питомец получал максимально качественную и комплексную ветеринарную помощь, а его владельцы — необходимую информацию и поддержку на всех этапах лечения и ухода за животным.
3.2. Консультации и осмотры. Включают первичные и повторные консультации ветеринарного врача, осмотры животных для выявления возможных заболеваний или оценки общего состояния здоровья, а также рекомендации по уходу и питанию. Консультации могут проводиться как в клинике, так и дистанционно (онлайн-консультации) по предварительной записи. Врач уделяет внимание каждому аспекту здоровья питомца, включая питание, физическую активность и общие условия содержания, что помогает предотвратить многие заболевания и поддерживать высокий уровень здоровья.
3.3. Диагностические услуги. Клиника предоставляет лабораторные и инструментальные исследования, включая общий и биохимический анализ крови, ультразвуковое исследование (УЗИ), рентгенографию, микробиологические анализы и другие диагностические процедуры. Лабораторные анализы проводятся как в клинике, так и с привлечением сторонних лабораторий. Мы используем современное оборудование для обеспечения точности результатов, что позволяет нашим врачам ставить правильные диагнозы и разрабатывать эффективные планы лечения. Диагностические процедуры могут включать также анализ мочи, копрограмму, цитологию и другие исследования, которые помогают определить состояние внутренних органов и систем животного.
3.4. Лечебные мероприятия. Включают лечение острых и хронических заболеваний, проведение инъекций, инфузионную терапию, назначение медикаментов и мониторинг состояния здоровья животного. Лечение направлено на устранение симптомов, стабилизацию состояния и восстановление здоровья питомца. Наши ветеринарные специалисты разрабатывают индивидуальные схемы лечения, учитывая все особенности здоровья питомца, и предоставляют подробные инструкции владельцам по уходу в домашних условиях. Лечебные мероприятия также включают физиотерапию, использование современных медикаментов и контроль эффективности терапии для достижения наилучших результатов.
3.5. Профилактические мероприятия. Включают вакцинацию, дегельминтизацию, обработку от эктопаразитов, а также проведение профилактических осмотров. Эти мероприятия помогают предотвратить развитие заболеваний и поддерживать здоровье питомцев на высоком уровне. Регулярная вакцинация обеспечивает защиту от опасных инфекций, а дегельминтизация и обработка от паразитов предотвращают заражение гельминтами и другими вредителями. Профилактические осмотры позволяют своевременно выявлять потенциальные проблемы и принимать меры для их устранения до появления серьёзных осложнений.
3.6. Операционные и стационарные услуги. Клиника предоставляет хирургическую помощь, включая плановые и экстренные операции. В случае необходимости и возможности питомец может быть помещён в стационар для наблюдения и проведения лечения. Стационарное содержание обеспечивает круглосуточный уход и контроль за состоянием питомца в послеоперационный период или в случае острого заболевания. Мы используем современные методы анестезии и мониторинга для обеспечения безопасности и минимизации риска осложнений во время операции. В стационаре наши ветеринарные специалисты обеспечивают комфортные условия, постоянный контроль за состоянием животного и необходимую поддержку в период восстановления.
3.7. Паллиативная помощь. Клиника оказывает поддержку животным с неизлечимыми заболеваниями, направленную на снижение боли и улучшение качества жизни. Паллиативная помощь ориентирована на создание комфортных условий для питомца и поддержку его владельцев в сложный период. Мы предлагаем комплексный подход, включая медикаментозную терапию для снятия боли, рекомендации по питанию и уходу, а также психологическую поддержку владельцам, что помогает создать максимально комфортные условия для питомца на финальном этапе его жизни.
3.8. Экстренная ветеринарная помощь. В случае неотложных состояний клиника оказывает экстренную ветеринарную помощь, если имеется свободный врач. Услуга включает стабилизацию состояния животного, оказание первой помощи и проведение экстренных диагностических и лечебных мероприятий. Мы понимаем важность быстрого реагирования в критических ситуациях, поэтому в случае экстренных ситуаций наши специалисты делают всё возможное, чтобы стабилизировать состояние питомца и оказать необходимую поддержку.
3.9. Прочие услуги. Клиника также предоставляет услуги по уходу за животными, включая груминг, стрижку когтей и другие процедуры. Эти услуги помогают поддерживать внешний вид и общее благополучие питомцев. Регулярный уход за шерстью и когтями способствует не только красивому внешнему виду, но и предотвращает развитие различных кожных заболеваний. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому питомцу, учитывая его особенности и предпочтения, что позволяет сделать процедуру ухода комфортной и безопасной. Все перечисленные услуги предоставляются в соответствии с высокими стандартами ветеринарной медицины, учитывая индивидуальные потребности каждого питомца. Мы стремимся к тому, чтобы каждый питомец получал максимально качественную и комплексную ветеринарную помощь, а его владельцы — необходимую информацию и поддержку на всех этапах лечения и ухода за животным.
4.1. Запись на приём. Для получения ветеринарных услуг Клиенты должны предварительно записаться на приём. Запись может быть осуществлена по телефону, через сайт Клиники или лично в зоне обслуживания. При записи Клиенты обязаны предоставить полную и точную информацию о питомце, включая его возраст, пол, вид, историю болезни и любые специфические жалобы. Клиника оставляет за собой право отказать в записи или изменить время приёма в случае необходимости.
4.2. Подтверждение и изменение записи. Клиника подтверждает запись на приём с помощью телефонного звонка или электронного письма. В случае изменения или отмены записи Клиент обязан уведомить Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Клиника также оставляет за собой право изменить или отменить запись в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как отсутствие необходимого специалиста или другие экстренные ситуации.
4.3. Приём в клинике. Клиенты обязаны прибыть в клинику за 10−15 минут до назначенного времени приёма, чтобы зарегистрироваться и подготовить питомца к осмотру. Клиентам следует учитывать, что приём по записи может быть задержан или отменен по инициативе клинике в случае непредвиденных обстоятельств или поступления пациента в критическом состоянии, требующего экстренного вмешательства. Приём по живой очереди осуществляется в порядке поступления и зависит от наличия свободного времени у специалистов. Это позволяет предоставить помощь в тех случаях, когда Клиенты не успели записаться заранее. При приёме врач проводит осмотр животного, выявляет жалобы и принимает решение о необходимости дополнительных диагностических или лечебных процедур. Клиент обязан следовать указаниям персонала Клиники для обеспечения безопасного и эффективного оказания услуг.
4.4. Оказание услуг на дому. В случае невозможности посещения клиники по объективным причинам, Клиенты могут заказать услуги ветеринарного врача на дому. Оказание услуг на дому возможно при условии наличия свободного специалиста и необходимого оборудования. Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуг на дому, если условия для проведения обследования и лечения животного не соответствуют стандартам безопасности и эффективности.
4.5. Оплата услуг. Оплата за предоставленные услуги осуществляется до начала лечения или непосредственно после его завершения. Клиника принимает наличные и безналичные платежи, а также предоставляет возможность оплаты через сайт. В случае необходимости проведения дополнительных процедур или услуг, не включённых в первоначальную стоимость, Клиент обязан согласовать и оплатить их отдельно.
4.6. Отказ от оказания услуг. Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуг в случае нарушения Клиентом настоящих Условий, а также в случае агрессивного поведения животного, которое может представлять опасность для сотрудников и других пациентов. В случае отказа от оказания услуг Клиент будет уведомлен о причинах отказа и, при необходимости, будет направлен в другую ветеринарную клинику.
4.7. Завершение оказания услуг. По завершении лечения или диагностических процедур ветеринарный врач предоставляет Клиенту информацию о состоянии здоровья питомца, дальнейших рекомендациях и необходимом уходе. Клиенту выдаются результаты обследований, медицинские заключения и, при необходимости, выписанные назначения. Клиент обязуется следовать рекомендациям ветеринарного врача для обеспечения здоровья и благополучия питомца.
4.2. Подтверждение и изменение записи. Клиника подтверждает запись на приём с помощью телефонного звонка или электронного письма. В случае изменения или отмены записи Клиент обязан уведомить Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Клиника также оставляет за собой право изменить или отменить запись в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как отсутствие необходимого специалиста или другие экстренные ситуации.
4.3. Приём в клинике. Клиенты обязаны прибыть в клинику за 10−15 минут до назначенного времени приёма, чтобы зарегистрироваться и подготовить питомца к осмотру. Клиентам следует учитывать, что приём по записи может быть задержан или отменен по инициативе клинике в случае непредвиденных обстоятельств или поступления пациента в критическом состоянии, требующего экстренного вмешательства. Приём по живой очереди осуществляется в порядке поступления и зависит от наличия свободного времени у специалистов. Это позволяет предоставить помощь в тех случаях, когда Клиенты не успели записаться заранее. При приёме врач проводит осмотр животного, выявляет жалобы и принимает решение о необходимости дополнительных диагностических или лечебных процедур. Клиент обязан следовать указаниям персонала Клиники для обеспечения безопасного и эффективного оказания услуг.
4.4. Оказание услуг на дому. В случае невозможности посещения клиники по объективным причинам, Клиенты могут заказать услуги ветеринарного врача на дому. Оказание услуг на дому возможно при условии наличия свободного специалиста и необходимого оборудования. Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуг на дому, если условия для проведения обследования и лечения животного не соответствуют стандартам безопасности и эффективности.
4.5. Оплата услуг. Оплата за предоставленные услуги осуществляется до начала лечения или непосредственно после его завершения. Клиника принимает наличные и безналичные платежи, а также предоставляет возможность оплаты через сайт. В случае необходимости проведения дополнительных процедур или услуг, не включённых в первоначальную стоимость, Клиент обязан согласовать и оплатить их отдельно.
4.6. Отказ от оказания услуг. Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуг в случае нарушения Клиентом настоящих Условий, а также в случае агрессивного поведения животного, которое может представлять опасность для сотрудников и других пациентов. В случае отказа от оказания услуг Клиент будет уведомлен о причинах отказа и, при необходимости, будет направлен в другую ветеринарную клинику.
4.7. Завершение оказания услуг. По завершении лечения или диагностических процедур ветеринарный врач предоставляет Клиенту информацию о состоянии здоровья питомца, дальнейших рекомендациях и необходимом уходе. Клиенту выдаются результаты обследований, медицинские заключения и, при необходимости, выписанные назначения. Клиент обязуется следовать рекомендациям ветеринарного врача для обеспечения здоровья и благополучия питомца.
5.1. Права и обязанности владельца питомца
5.1.1. Права владельца питомца:
5.2.1. Права ветеринарной клиники:
5.1.1. Права владельца питомца:
- Получать полную и достоверную информацию о состоянии здоровья своего питомца, о проводимых диагностических и лечебных процедурах, а также о возможных рисках и прогнозах лечения.
- Получать разъяснения по поводу назначений, результатов обследований и лечения в доступной форме. Клиент вправе требовать разъяснения всех аспектов лечения, чтобы принимать обоснованные решения в отношении своего питомца. Владельцу также предоставляется возможность обсудить любые опасения и задать дополнительные вопросы относительно применяемых методов лечения.
- При необходимости обращаться с жалобами и предложениями в администрацию Клиники, требовать рассмотрения ситуации и принятия соответствующих мер. Владельцы могут направлять жалобы в письменной форме, и Клиника обязана рассмотреть их в разумные сроки.
- Иметь доступ к медицинской документации своего питомца, включая результаты анализов, заключения и выписанные назначения. Владельцы вправе запрашивать копии медицинских документов для своего личного использования или консультаций с другими специалистами. Клиника обязана предоставлять такие копии в разумные сроки и на понятном языке.
- Получать консультации относительно профилактических мер, направленных на улучшение здоровья питомца и предотвращение заболеваний. Владельцы имеют право запрашивать рекомендации по питанию, вакцинации и уходу, чтобы обеспечить питомцам лучшее качество жизни.
- Получать помощь и поддержку в экстренных ситуациях, связанных с состоянием здоровья питомца.
- Предоставлять полную и точную информацию о здоровье питомца, его прошлом лечении, хронических заболеваниях, аллергических реакциях и любых особенностях. Непредоставление полной информации может привести к неэффективному лечению и осложнениям, за что Клиника не несет ответственности.
- Соблюдать рекомендации и назначения ветеринарного врача, обеспечивая необходимый уход за питомцем в домашних условиях. Владельцы обязаны следовать всем предписаниям по питанию, приёму лекарств и режиму физической активности для обеспечения эффективного лечения. Это также включает обеспечение питомца всеми необходимыми условиями для выздоровления, такими как комфортное место для отдыха и регулярные визиты в Клинику.
- Прибывать в Клинику своевременно, заранее подготовив питомца к осмотру или лечению, и следовать указаниям персонала для обеспечения безопасности. Владельцы также обязаны принимать меры для предотвращения стрессовых ситуаций у питомца перед визитом в Клинику. Это может включать предварительное консультирование с ветеринарным специалистом по методам снижения стресса.
- Оплачивать оказанные услуги в соответствии с установленными тарифами и условиями оплаты. В случае задержки оплаты Клиника оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании до полного расчёта. Владельцы обязаны понимать, что своевременная оплата позволяет Клинике обеспечивать высокий уровень обслуживания и закупать необходимые медикаменты и оборудование.
- Соблюдать правила поведения в Клинике, обеспечивая безопасность своего питомца и уважительное отношение к персоналу и другим посетителям. Владельцы должны контролировать поведение своих животных, чтобы исключить агрессивные действия и предотвратить возможные инциденты. Это также включает обязанность предупреждать сотрудников Клиники о возможных поведенческих проблемах у питомца.
- Обеспечивать наличие необходимых аксессуаров для безопасного нахождения питомца в Клинике, таких как поводок, намордник или переноска, если это требуется. Владельцы обязаны заботиться о наличии всех необходимых предметов для транспортировки и безопасного пребывания питомца в Клинике.
- В случае необходимости оставить питомца на стационарное лечение, владельцы обязаны предоставить все необходимые вещи для комфорта питомца, включая любимые игрушки или предметы, которые могут снизить уровень стресса. Владельцы также обязаны поддерживать связь с Клиникой на протяжении всего периода стационарного лечения, чтобы быть в курсе состояния питомца и выполнять необходимые инструкции.
- Проводить регулярные профилактические осмотры питомца в Клинике и своевременно обращаться за помощью при обнаружении любых симптомов ухудшения состояния здоровья питомца. Владельцы обязаны соблюдать график вакцинации и другие профилактические меры, рекомендованные ветеринарным врачом.
5.2.1. Права ветеринарной клиники:
- Требовать от владельца питомца предоставления полной и достоверной информации, необходимой для оказания качественной ветеринарной помощи. Неполная информация может усложнить процесс диагностики и лечения, и Клиника вправе настаивать на дополнительных сведениях. Это также касается предоставления любых документов, подтверждающих историю вакцинаций и лечения питомца.
- Отказать в оказании услуг в случае нарушения владельцем питомца настоящих Условий или в случае агрессивного поведения питомца, которое может представлять опасность для сотрудников и других животных. Клиника обязана принимать меры для защиты своих сотрудников и других животных, находящихся на её территории. Клиника также оставляет за собой право прекратить оказание услуг, если поведение владельца создаёт угрозу безопасности сотрудников или нарушает установленные правила.
- Вносить изменения в график работы, правила записи на приём, а также перечень предоставляемых услуг, информируя Клиентов об этих изменениях заблаговременно. Клиника должна уведомлять владельцев о любых изменениях в порядке оказания услуг для обеспечения их осведомлённости и удобства. Это может включать публикацию объявлений на сайте Клиники или в зоне обслуживания.
- Устанавливать ограничения на оказание определённых услуг в случае недостатка ресурсов или технических возможностей. Клиника вправе отказать в услугах, если выполнение процедуры невозможно по объективным причинам, с уведомлением владельца питомца. В таких случаях Клиника обязуется предоставить владельцу альтернативные рекомендации по получению необходимых услуг в других медицинских учреждениях.
- Запрашивать консультацию с владельцем питомца перед началом сложных процедур для уточнения деталей и согласования дальнейших действий. Это позволяет минимизировать риски и повысить качество оказываемой помощи. Клиника также может настаивать на дополнительных обследованиях или консультациях с узкими специалистами для более точной диагностики и выбора оптимального метода лечения.
- Осуществлять мониторинг состояния животных после проведения операций или сложных процедур, требовать повторных визитов для оценки состояния здоровья и корректировки плана лечения при необходимости. Клиника имеет право настаивать на дополнительных визитах, если это необходимо для поддержания здоровья питомца.
- Предоставлять качественные ветеринарные услуги в соответствии с современными стандартами ветеринарной медицины и действующим законодательством Республики Армения. Клиника обязуется применять все доступные знания и технологии для обеспечения эффективного лечения животных.
- Обеспечивать комфортные условия для проведения осмотров и лечения животных, а также поддерживать чистоту и порядок в помещении Клиники. Комфортная обстановка способствует снижению стресса у питомцев и улучшению результатов лечения. Клиника обязуется регулярно проводить уборку и дезинфекцию помещений, а также следить за исправностью оборудования. Ветеринарная клиника должна обеспечивать наличие современного оборудования и инструментов, необходимых для проведения диагностических и лечебных процедур.
- Информировать владельца питомца о состоянии здоровья животного, о необходимости проведения тех или иных процедур, а также о возможных рисках и прогнозах. Врач обязан предоставлять всю необходимую информацию в доступной форме. Важно, чтобы информация предоставлялась своевременно, чтобы владельцы могли принимать обоснованные решения. Клиника также обязана предоставлять владельцам питомцев рекомендации по профилактике и уходу, чтобы минимизировать риск повторного возникновения заболеваний.
- Обеспечивать соблюдение конфиденциальности информации, полученной от владельца питомца, и использовать её только в рамках оказания ветеринарных услуг. Клиника обязана защищать персональные данные владельцев и информацию о состоянии здоровья животных от несанкционированного доступа. Клиника также обязана соблюдать все требования законодательства о защите персональных данных.
- Принимать меры для обеспечения безопасности животных, сотрудников и посетителей Клиники, а также минимизации рисков при проведении диагностических и лечебных мероприятий. Это включает использование современных методов анестезии, строгий контроль за состоянием животных в послеоперационный период и принятие мер по предотвращению возможных осложнений. Клиника обязана применять только проверенные и одобренные препараты для лечения животных, соответствующие регламентам и стандартам. Это помогает обеспечить высокое качество лечения и минимизировать риски для здоровья питомцев. В случае возникновения осложнений Клиника обязана немедленно уведомить владельца питомца и принять все необходимые меры для их устранения.
- Предоставлять владельцам питомцев рекомендации по дальнейшему уходу и реабилитации животных после проведения процедур или лечения. Ветеринарный врач обязан предоставлять чёткие и подробные инструкции, которые помогут владельцам обеспечивать питомцам лучший уход в домашних условиях. В случае необходимости врач может провести дополнительную консультацию для разъяснения сложных вопросов по уходу. Клиника также обязана предоставлять контактные данные, по которым владельцы могут обращаться за консультацией в случае возникновения вопросов после лечения.
- Реагировать на жалобы и предложения владельцев питомцев в установленные сроки и предпринимать меры для улучшения качества оказываемых услуг. Клиника обязана рассматривать жалобы и принимать меры по их устранению, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворённость Клиентов. Также Клиника обязана вести учёт жалоб и предложений, анализировать их и использовать полученную информацию для улучшения процессов обслуживания. Анализ жалоб и предложений проводится не реже одного раза в квартал для обеспечения постоянного контроля качества и принятия соответствующих мер. Ветеринарная клиника должна также периодически проводить внутренние аудиты качества, чтобы выявлять слабые места и разрабатывать планы их улучшения.
- Обеспечивать владельцев питомцев информационными материалами, которые помогут лучше понять особенности ухода за животными и профилактики заболеваний. Это могут быть буклеты, инструкции или ссылки на информационные ресурсы на сайте Клиники. Такие материалы помогают владельцам лучше понимать потребности питомцев и предотвращать возможные проблемы со здоровьем.
6.1. Формирование стоимости услуг
6.1.1. Стоимость ветеринарных услуг в Клинике Шунн у Катун (ООО «Ветмир») формируется в зависимости от типа оказываемой услуги, сложности проводимых процедур, а также используемых медикаментов и материалов. Ветеринарная клиника обязуется предоставлять информацию о стоимости услуг заранее, до начала оказания ветеринарной помощи. Все цены на услуги устанавливаются в соответствии с внутренними тарифами, утверждёнными руководством Клиники, и могут быть пересмотрены в зависимости от изменений экономической ситуации и роста цен на материалы и оборудование.
6.1.2. Для удобства Клиентов прайс-лист на основные услуги размещён на сайте Клиники, а также доступен в зоне обслуживания. При необходимости врач может предоставить дополнительную информацию о стоимости тех или иных процедур, которые могут потребоваться в процессе лечения или диагностики.
6.2. Предоплата и окончательный расчет
6.2.1. Для некоторых видов услуг может потребоваться внесение предоплаты. Предоплата осуществляется до начала проведения процедур, в размере, согласованном между Клиникой и Клиентом, и зависит от сложности и длительности запланированного лечения.
6.2.2. Окончательный расчет производится после завершения всех процедур и оказания необходимых услуг. Клиника принимает различные формы оплаты, включая наличные, банковские карты, а также онлайн-платежи через сайт. Клиентам предоставляется чек или иной документ, подтверждающий оплату.
6.2.3. В случае необходимости проведения дополнительных процедур или услуг, которые не были включены в первоначальную стоимость, Клиника обязуется заранее уведомить Клиента и согласовать с ним все финансовые вопросы перед началом дополнительных процедур.
6.3. Скидки и акции
6.3.1. Клиника Шунн у Катун предоставляет различные виды скидок и акций для своих Клиентов. Информация о текущих скидках и акциях размещается на сайте и в зоне обслуживания. Скидки могут быть предоставлены для постоянных клиентов, при обращении за комплексом услуг, а также для определённых категорий населения (например, пенсионеров или лиц с инвалидностью).
6.3.2. Акции и специальные предложения имеют ограниченный срок действия и могут быть изменены или отменены Клиникой в любое время. Клиенты должны уточнять актуальность акций и скидок на момент обращения.
6.3.3. Скидки и акции не суммируются, если иное не указано в условиях конкретного предложения. Клиника оставляет за собой право устанавливать индивидуальные условия предоставления скидок в зависимости от конкретных ситуаций и потребностей Клиентов.
6.1.1. Стоимость ветеринарных услуг в Клинике Шунн у Катун (ООО «Ветмир») формируется в зависимости от типа оказываемой услуги, сложности проводимых процедур, а также используемых медикаментов и материалов. Ветеринарная клиника обязуется предоставлять информацию о стоимости услуг заранее, до начала оказания ветеринарной помощи. Все цены на услуги устанавливаются в соответствии с внутренними тарифами, утверждёнными руководством Клиники, и могут быть пересмотрены в зависимости от изменений экономической ситуации и роста цен на материалы и оборудование.
6.1.2. Для удобства Клиентов прайс-лист на основные услуги размещён на сайте Клиники, а также доступен в зоне обслуживания. При необходимости врач может предоставить дополнительную информацию о стоимости тех или иных процедур, которые могут потребоваться в процессе лечения или диагностики.
6.2. Предоплата и окончательный расчет
6.2.1. Для некоторых видов услуг может потребоваться внесение предоплаты. Предоплата осуществляется до начала проведения процедур, в размере, согласованном между Клиникой и Клиентом, и зависит от сложности и длительности запланированного лечения.
6.2.2. Окончательный расчет производится после завершения всех процедур и оказания необходимых услуг. Клиника принимает различные формы оплаты, включая наличные, банковские карты, а также онлайн-платежи через сайт. Клиентам предоставляется чек или иной документ, подтверждающий оплату.
6.2.3. В случае необходимости проведения дополнительных процедур или услуг, которые не были включены в первоначальную стоимость, Клиника обязуется заранее уведомить Клиента и согласовать с ним все финансовые вопросы перед началом дополнительных процедур.
6.3. Скидки и акции
6.3.1. Клиника Шунн у Катун предоставляет различные виды скидок и акций для своих Клиентов. Информация о текущих скидках и акциях размещается на сайте и в зоне обслуживания. Скидки могут быть предоставлены для постоянных клиентов, при обращении за комплексом услуг, а также для определённых категорий населения (например, пенсионеров или лиц с инвалидностью).
6.3.2. Акции и специальные предложения имеют ограниченный срок действия и могут быть изменены или отменены Клиникой в любое время. Клиенты должны уточнять актуальность акций и скидок на момент обращения.
6.3.3. Скидки и акции не суммируются, если иное не указано в условиях конкретного предложения. Клиника оставляет за собой право устанавливать индивидуальные условия предоставления скидок в зависимости от конкретных ситуаций и потребностей Клиентов.
7.1. Условия отмены и переноса записи
7.1.1. Клиенты могут отменить или перенести запись на приём, уведомив Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Отмена или перенос записи возможны по телефону, через сайт или лично в зоне обслуживания. Своевременное уведомление позволяет Клиентам избежать возможных штрафов и даёт возможность Клинике перенаправить ресурсы на обслуживание других пациентов.
7.1.2. В случае если Клиент не уведомляет Клинику о переносе или отмене записи заблаговременно (менее чем за 24 часа), Клиника оставляет за собой право взимать штраф или удерживать ранее внесённую предоплату в качестве компенсации за забронированное время. Такие меры направлены на минимизацию потерь Клиники и обеспечение доступности услуг для других клиентов.
7.1.3. В исключительных случаях, таких как экстренные обстоятельства, Клиника может пойти навстречу Клиенту и пересмотреть условия отмены или переноса записи. Клиент обязан предоставить подтверждающие документы или иную информацию, объясняющую причину отмены в срочном порядке.
7.2. Последствия отмены
7.2.1. В случае отмены записи без надлежащего уведомления, Клиника оставляет за собой право отказать в последующей записи на услуги. Повторяющиеся случаи отмены без предупреждения могут привести к ограничению возможности Клиента пользоваться услугами Клиники в будущем.
7.2.2. При отмене процедур, которые требовали специальной подготовки со стороны Клиники (например, хирургических операций), Клиент может быть обязан возместить затраты на подготовку, включая использованные материалы и время специалистов.
7.2.3. Клиника оставляет за собой право отменить или перенести запись по объективным причинам, таким как отсутствие специалиста, технические неисправности или другие непредвиденные обстоятельства. В таком случае Клиент будет уведомлен в кратчайшие сроки, а запись будет перенесена на удобное для Клиента время.
7.1.1. Клиенты могут отменить или перенести запись на приём, уведомив Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Отмена или перенос записи возможны по телефону, через сайт или лично в зоне обслуживания. Своевременное уведомление позволяет Клиентам избежать возможных штрафов и даёт возможность Клинике перенаправить ресурсы на обслуживание других пациентов.
7.1.2. В случае если Клиент не уведомляет Клинику о переносе или отмене записи заблаговременно (менее чем за 24 часа), Клиника оставляет за собой право взимать штраф или удерживать ранее внесённую предоплату в качестве компенсации за забронированное время. Такие меры направлены на минимизацию потерь Клиники и обеспечение доступности услуг для других клиентов.
7.1.3. В исключительных случаях, таких как экстренные обстоятельства, Клиника может пойти навстречу Клиенту и пересмотреть условия отмены или переноса записи. Клиент обязан предоставить подтверждающие документы или иную информацию, объясняющую причину отмены в срочном порядке.
7.2. Последствия отмены
7.2.1. В случае отмены записи без надлежащего уведомления, Клиника оставляет за собой право отказать в последующей записи на услуги. Повторяющиеся случаи отмены без предупреждения могут привести к ограничению возможности Клиента пользоваться услугами Клиники в будущем.
7.2.2. При отмене процедур, которые требовали специальной подготовки со стороны Клиники (например, хирургических операций), Клиент может быть обязан возместить затраты на подготовку, включая использованные материалы и время специалистов.
7.2.3. Клиника оставляет за собой право отменить или перенести запись по объективным причинам, таким как отсутствие специалиста, технические неисправности или другие непредвиденные обстоятельства. В таком случае Клиент будет уведомлен в кратчайшие сроки, а запись будет перенесена на удобное для Клиента время.
8.1. Ответственность клиники за оказание услуг
8.1.1. Клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир») несёт ответственность за качественное оказание ветеринарных услуг в соответствии с действующими стандартами ветеринарной медицины и законодательством Республики Армения. Врачи и персонал Клиники обязаны использовать все доступные методы и знания для диагностики и лечения животных, чтобы обеспечить их здоровье и безопасность.
8.1.2. Клиника обязуется информировать владельца питомца о возможных рисках, связанных с процедурами и лечением, а также принимать все возможные меры для минимизации этих рисков. В случае возникновения осложнений в процессе лечения, Клиника обязуется незамедлительно уведомить владельца питомца и предоставить все необходимые рекомендации и помощь.
8.1.3. Клиника несёт ответственность за правильное и бережное обращение с животными, а также за сохранность имущества владельцев, оставленного на время лечения. В случае возникновения инцидентов, связанных с повреждением имущества или ухудшением состояния животного по вине Клиники, Клиника обязуется компенсировать причинённый ущерб в соответствии с действующим законодательством.
8.1.4. Клиника не несёт ответственности за случаи, когда владелец отказывается от рекомендованного лечения или не выполняет предписания ветеринарного врача. Также Клиника не несёт ответственности за получение недостоверных сведений и данных от сторонних исполнителей и лабораторий, привлечённых для проведения диагностических исследований. В таких ситуациях ответственность за состояние здоровья питомца полностью лежит на владельце.
8.2. Ответственность владельца питомца
8.2.1. Владелец питомца несёт ответственность за предоставление полной и достоверной информации о здоровье питомца, его предыдущем лечении, аллергиях и любых других особенностях, которые могут повлиять на процесс лечения. Недостоверная информация может привести к неправильной диагностике и осложнениям, за что Клиника не несёт ответственности.
8.2.2. Владелец обязан соблюдать все рекомендации и предписания ветеринарного врача, включая рекомендации по уходу за животным после проведения процедур. Несоблюдение рекомендаций может привести к ухудшению состояния питомца, за что Клиника не несёт ответственности.
8.2.3. Владелец обязан обеспечить безопасное поведение питомца на территории Клиники, чтобы исключить возможные угрозы для персонала, других животных и посетителей. В случае агрессивного поведения животного, владелец несёт ответственность за возможный ущерб, причинённый питомцем.
8.3. Возможность летального исхода при лечении
8.3.1. Клиника информирует владельцев питомцев о том, что в ходе лечения или проведения процедур, особенно связанных с хирургическими вмешательствами, анестезией, экстренной медицинской помощью или сложными терапевтическими мероприятиями, существует риск летального исхода. Такой риск может быть обусловлен индивидуальными особенностями организма животного, наличием скрытых патологий, реакцией на медикаменты и анестезию, а также другими факторами, которые могут не проявляться на предварительных стадиях обследования. Важно отметить, что даже при максимально тщательном обследовании и подготовке, некоторые риски могут оставаться непредсказуемыми из-за уникальных характеристик каждого организма.
8.3.2. Клиника обязуется минимизировать риск летального исхода, проводя обследования, используя современные методы анестезии, квалифицированных специалистов и мониторинг состояния питомца на всех этапах лечения. В послеоперационный период обеспечивается наблюдение за животным для снижения риска осложнений.
8.3.3. Клиника предоставляет владельцам питомцев подробную информацию о предстоящих процедурах, включая потенциальные риски и меры предосторожности, которые необходимо принять. Владельцы вправе задавать вопросы и уточнять детали лечения, чтобы понимать возможные последствия и степень риска. В случае необходимости ветеринарный врач может предоставить дополнительные консультации или рекомендовать проведение дополнительных обследований для более полного понимания состояния питомца.
8.3.4. Владелец питомца несёт ответственность за соблюдение всех назначений и рекомендаций ветеринарного врача до и после проведения процедур. Это включает обеспечение животного необходимыми медикаментами, специальным питанием, ограничением физической активности и другими назначенными мерами. Несоблюдение рекомендаций может увеличить риск осложнений и летального исхода, за что Клиника не несёт ответственности. Владелец должен также обеспечить условия для минимизации стресса у животного в постоперационный период, что может существенно повлиять на восстановление питомца и снизить вероятность осложнений.
8.3.5. В случае летального исхода, вызванного осложнениями, Клиника обязуется предоставить владельцу питомца всю необходимую информацию и отчёт о проведённых мероприятиях, включая описание принятых мер и факторов, повлиявших на исход лечения. Это направлено на обеспечение прозрачности процесса и информирование владельцев о всех аспектах лечения.
8.3.6. Клиника рекомендует владельцам питомцев подписывать информированное согласие перед проведением сложных процедур, чтобы удостовериться, что все риски и возможные последствия были полностью объяснены и поняты владельцем. Информированное согласие помогает установить прозрачные отношения между клиникой и владельцем, обеспечивая полное понимание всех этапов лечения. Владелец может запросить копию этого документа для своего личного использования.
8.1.1. Клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир») несёт ответственность за качественное оказание ветеринарных услуг в соответствии с действующими стандартами ветеринарной медицины и законодательством Республики Армения. Врачи и персонал Клиники обязаны использовать все доступные методы и знания для диагностики и лечения животных, чтобы обеспечить их здоровье и безопасность.
8.1.2. Клиника обязуется информировать владельца питомца о возможных рисках, связанных с процедурами и лечением, а также принимать все возможные меры для минимизации этих рисков. В случае возникновения осложнений в процессе лечения, Клиника обязуется незамедлительно уведомить владельца питомца и предоставить все необходимые рекомендации и помощь.
8.1.3. Клиника несёт ответственность за правильное и бережное обращение с животными, а также за сохранность имущества владельцев, оставленного на время лечения. В случае возникновения инцидентов, связанных с повреждением имущества или ухудшением состояния животного по вине Клиники, Клиника обязуется компенсировать причинённый ущерб в соответствии с действующим законодательством.
8.1.4. Клиника не несёт ответственности за случаи, когда владелец отказывается от рекомендованного лечения или не выполняет предписания ветеринарного врача. Также Клиника не несёт ответственности за получение недостоверных сведений и данных от сторонних исполнителей и лабораторий, привлечённых для проведения диагностических исследований. В таких ситуациях ответственность за состояние здоровья питомца полностью лежит на владельце.
8.2. Ответственность владельца питомца
8.2.1. Владелец питомца несёт ответственность за предоставление полной и достоверной информации о здоровье питомца, его предыдущем лечении, аллергиях и любых других особенностях, которые могут повлиять на процесс лечения. Недостоверная информация может привести к неправильной диагностике и осложнениям, за что Клиника не несёт ответственности.
8.2.2. Владелец обязан соблюдать все рекомендации и предписания ветеринарного врача, включая рекомендации по уходу за животным после проведения процедур. Несоблюдение рекомендаций может привести к ухудшению состояния питомца, за что Клиника не несёт ответственности.
8.2.3. Владелец обязан обеспечить безопасное поведение питомца на территории Клиники, чтобы исключить возможные угрозы для персонала, других животных и посетителей. В случае агрессивного поведения животного, владелец несёт ответственность за возможный ущерб, причинённый питомцем.
8.3. Возможность летального исхода при лечении
8.3.1. Клиника информирует владельцев питомцев о том, что в ходе лечения или проведения процедур, особенно связанных с хирургическими вмешательствами, анестезией, экстренной медицинской помощью или сложными терапевтическими мероприятиями, существует риск летального исхода. Такой риск может быть обусловлен индивидуальными особенностями организма животного, наличием скрытых патологий, реакцией на медикаменты и анестезию, а также другими факторами, которые могут не проявляться на предварительных стадиях обследования. Важно отметить, что даже при максимально тщательном обследовании и подготовке, некоторые риски могут оставаться непредсказуемыми из-за уникальных характеристик каждого организма.
8.3.2. Клиника обязуется минимизировать риск летального исхода, проводя обследования, используя современные методы анестезии, квалифицированных специалистов и мониторинг состояния питомца на всех этапах лечения. В послеоперационный период обеспечивается наблюдение за животным для снижения риска осложнений.
8.3.3. Клиника предоставляет владельцам питомцев подробную информацию о предстоящих процедурах, включая потенциальные риски и меры предосторожности, которые необходимо принять. Владельцы вправе задавать вопросы и уточнять детали лечения, чтобы понимать возможные последствия и степень риска. В случае необходимости ветеринарный врач может предоставить дополнительные консультации или рекомендовать проведение дополнительных обследований для более полного понимания состояния питомца.
8.3.4. Владелец питомца несёт ответственность за соблюдение всех назначений и рекомендаций ветеринарного врача до и после проведения процедур. Это включает обеспечение животного необходимыми медикаментами, специальным питанием, ограничением физической активности и другими назначенными мерами. Несоблюдение рекомендаций может увеличить риск осложнений и летального исхода, за что Клиника не несёт ответственности. Владелец должен также обеспечить условия для минимизации стресса у животного в постоперационный период, что может существенно повлиять на восстановление питомца и снизить вероятность осложнений.
8.3.5. В случае летального исхода, вызванного осложнениями, Клиника обязуется предоставить владельцу питомца всю необходимую информацию и отчёт о проведённых мероприятиях, включая описание принятых мер и факторов, повлиявших на исход лечения. Это направлено на обеспечение прозрачности процесса и информирование владельцев о всех аспектах лечения.
8.3.6. Клиника рекомендует владельцам питомцев подписывать информированное согласие перед проведением сложных процедур, чтобы удостовериться, что все риски и возможные последствия были полностью объяснены и поняты владельцем. Информированное согласие помогает установить прозрачные отношения между клиникой и владельцем, обеспечивая полное понимание всех этапов лечения. Владелец может запросить копию этого документа для своего личного использования.
9.1. Ограничения по состоянию здоровья питомцев
9.1.1. Клиника Шунн у Катун оставляет за собой право отказать в оказании услуг, если состояние здоровья питомца не позволяет безопасно провести процедуру. Критерии оценки включают наличие хронических заболеваний, обострение острых состояний, аллергические реакции на медикаменты, слабость иммунной системы, а также наличие других факторов, увеличивающих риск для жизни и здоровья питомца. Врачи клиники обязаны оценить риск для жизни и здоровья питомца перед началом лечения и, в случае необходимости, порекомендовать альтернативные методы лечения или перенаправить владельца к узким специалистам.
9.1.2. Животные с хроническими заболеваниями или в критическом состоянии могут требовать специализированного лечения, которое не всегда возможно обеспечить в условиях клиники. Владельцы обязаны предоставить полную медицинскую историю питомца для оценки возможностей безопасного оказания услуг. Клиника может проверить достоверность предоставленной информации путем консультаций с предыдущими ветеринарными врачами и анализа медицинских документов, что помогает повысить уверенность владельцев в точности оценки.
9.1.3. В случае выявления патологий, представляющих высокий риск для жизни питомца при проведении планируемой процедуры, клиника вправе отменить процедуру и предложить владельцу другие варианты лечения, которые могут быть более безопасными для животного.
9.2. Условия оказания экстренных услуг
9.2.1. Клиника оказывает экстренные ветеринарные услуги при наличии свободного специалиста и необходимых ресурсов, таких как оборудование, медикаменты и свободные помещения для проведения процедур. При этом приоритет оказывается наиболее критическим случаям, требующим немедленного вмешательства. Владельцы должны учитывать, что в условиях высокой нагрузки экстренная помощь может быть ограничена.
9.2.2. При оказании экстренных услуг клиника не всегда может провести полное обследование питомца перед началом лечения из-за срочности вмешательства. В таких случаях врачи принимают решения на основе доступной информации, что может увеличивать риск осложнений. Клиника не несёт ответственности за осложнения, вызванные необходимостью немедленного вмешательства. При этом клиника предпринимает все возможные меры для минимизации рисков, включая использование современных методов диагностики, применение проверенных медикаментов и привлечение квалифицированных специалистов для оценки состояния питомца в условиях ограниченного времени.
9.2.3. В экстренных ситуациях владельцам может быть предложено подписать соглашение о согласии на проведение экстренных процедур, чтобы подтвердить их осведомлённость о возможных рисках и необходимости немедленного лечения. В соглашении должны быть упомянуты такие риски, как возможность осложнений, аллергических реакций на препараты, непредвиденные последствия хирургического вмешательства, а также вероятность летального исхода. Такое соглашение помогает установить взаимопонимание и обеспечить юридическую защиту клиники в случае неблагоприятного исхода.
9.1.1. Клиника Шунн у Катун оставляет за собой право отказать в оказании услуг, если состояние здоровья питомца не позволяет безопасно провести процедуру. Критерии оценки включают наличие хронических заболеваний, обострение острых состояний, аллергические реакции на медикаменты, слабость иммунной системы, а также наличие других факторов, увеличивающих риск для жизни и здоровья питомца. Врачи клиники обязаны оценить риск для жизни и здоровья питомца перед началом лечения и, в случае необходимости, порекомендовать альтернативные методы лечения или перенаправить владельца к узким специалистам.
9.1.2. Животные с хроническими заболеваниями или в критическом состоянии могут требовать специализированного лечения, которое не всегда возможно обеспечить в условиях клиники. Владельцы обязаны предоставить полную медицинскую историю питомца для оценки возможностей безопасного оказания услуг. Клиника может проверить достоверность предоставленной информации путем консультаций с предыдущими ветеринарными врачами и анализа медицинских документов, что помогает повысить уверенность владельцев в точности оценки.
9.1.3. В случае выявления патологий, представляющих высокий риск для жизни питомца при проведении планируемой процедуры, клиника вправе отменить процедуру и предложить владельцу другие варианты лечения, которые могут быть более безопасными для животного.
9.2. Условия оказания экстренных услуг
9.2.1. Клиника оказывает экстренные ветеринарные услуги при наличии свободного специалиста и необходимых ресурсов, таких как оборудование, медикаменты и свободные помещения для проведения процедур. При этом приоритет оказывается наиболее критическим случаям, требующим немедленного вмешательства. Владельцы должны учитывать, что в условиях высокой нагрузки экстренная помощь может быть ограничена.
9.2.2. При оказании экстренных услуг клиника не всегда может провести полное обследование питомца перед началом лечения из-за срочности вмешательства. В таких случаях врачи принимают решения на основе доступной информации, что может увеличивать риск осложнений. Клиника не несёт ответственности за осложнения, вызванные необходимостью немедленного вмешательства. При этом клиника предпринимает все возможные меры для минимизации рисков, включая использование современных методов диагностики, применение проверенных медикаментов и привлечение квалифицированных специалистов для оценки состояния питомца в условиях ограниченного времени.
9.2.3. В экстренных ситуациях владельцам может быть предложено подписать соглашение о согласии на проведение экстренных процедур, чтобы подтвердить их осведомлённость о возможных рисках и необходимости немедленного лечения. В соглашении должны быть упомянуты такие риски, как возможность осложнений, аллергических реакций на препараты, непредвиденные последствия хирургического вмешательства, а также вероятность летального исхода. Такое соглашение помогает установить взаимопонимание и обеспечить юридическую защиту клиники в случае неблагоприятного исхода.
10.1. Согласие на обработку данных
10.1.1. Владелец питомца, обращаясь в клинику Шунн у Катун (ООО «Ветмир»), предоставляет своё согласие на обработку персональных данных. Данные включают фамилию, имя, контактную информацию (телефон, электронную почту), а также информацию о питомце, необходимую для оказания ветеринарных услуг. Согласие предоставляется на весь срок оказания услуг, а также в течение необходимого времени после завершения лечения (не более пяти лет) для выполнения обязательств, предусмотренных законодательством Республики Армения.
10.1.2. Владелец имеет право отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное уведомление в клинику. Клиника обязана в течение 10 рабочих дней подтвердить получение уведомления и завершить процесс отзыва, предоставив владельцу соответствующее подтверждение. Однако в случае отзыва согласия клиника может быть не в состоянии оказывать определённые услуги, требующие обработки данных.
10.2. Цели и правовые основания обработки
10.2.1. Персональные данные обрабатываются с целью оказания ветеринарных услуг, включая регистрацию записи на приём, информирование о состоянии питомца, направление результатов анализов, а также для выполнения договорных обязательств между клиникой и владельцем питомца.
10.2.2. Персональные данные могут также обрабатываться с целью информирования владельцев о текущих акциях, скидках, специальных предложениях и других услугах клиники. Владелец может отказаться от получения рекламной информации в любой момент, направив письменное уведомление в клинику или воспользовавшись соответствующей ссылкой в электронных сообщениях.
10.2.3. Правовые основания для обработки персональных данных включают выполнение договора между клиникой и владельцем, исполнение обязательств, предусмотренных законодательством Республики Армения, а также согласие владельца, предоставленное в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
10.2.4. Клиника обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных, применять соответствующие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, изменения или утраты данных. Эти меры включают использование шифрования данных, ограничение доступа к информации только авторизованным сотрудникам, регулярное обновление программного обеспечения и проведение аудитов безопасности.
10.1.1. Владелец питомца, обращаясь в клинику Шунн у Катун (ООО «Ветмир»), предоставляет своё согласие на обработку персональных данных. Данные включают фамилию, имя, контактную информацию (телефон, электронную почту), а также информацию о питомце, необходимую для оказания ветеринарных услуг. Согласие предоставляется на весь срок оказания услуг, а также в течение необходимого времени после завершения лечения (не более пяти лет) для выполнения обязательств, предусмотренных законодательством Республики Армения.
10.1.2. Владелец имеет право отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное уведомление в клинику. Клиника обязана в течение 10 рабочих дней подтвердить получение уведомления и завершить процесс отзыва, предоставив владельцу соответствующее подтверждение. Однако в случае отзыва согласия клиника может быть не в состоянии оказывать определённые услуги, требующие обработки данных.
10.2. Цели и правовые основания обработки
10.2.1. Персональные данные обрабатываются с целью оказания ветеринарных услуг, включая регистрацию записи на приём, информирование о состоянии питомца, направление результатов анализов, а также для выполнения договорных обязательств между клиникой и владельцем питомца.
10.2.2. Персональные данные могут также обрабатываться с целью информирования владельцев о текущих акциях, скидках, специальных предложениях и других услугах клиники. Владелец может отказаться от получения рекламной информации в любой момент, направив письменное уведомление в клинику или воспользовавшись соответствующей ссылкой в электронных сообщениях.
10.2.3. Правовые основания для обработки персональных данных включают выполнение договора между клиникой и владельцем, исполнение обязательств, предусмотренных законодательством Республики Армения, а также согласие владельца, предоставленное в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
10.2.4. Клиника обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных, применять соответствующие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, изменения или утраты данных. Эти меры включают использование шифрования данных, ограничение доступа к информации только авторизованным сотрудникам, регулярное обновление программного обеспечения и проведение аудитов безопасности.
11.1. Досудебное урегулирование
11.1.1. Все споры и разногласия, возникающие между клиентом и клиникой Шунн у Катун (ООО «Ветмир») в связи с оказанием ветеринарных услуг, подлежат досудебному урегулированию. Стороны обязуются предпринять все возможные меры для достижения соглашения путём переговоров и обсуждений, включая организацию встреч, обмен письменными предложениями, использование медиатора или консультанта для поиска компромиссных решений.
11.1.2. В случае возникновения спора клиент должен направить письменное обращение в клинику, описав суть претензии и предоставив необходимые доказательства. Клиника обязуется рассмотреть обращение и предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы. Ответ будет предоставлен через электронную почту или почтовое отправление в зависимости от предпочтений клиента.
11.2. Порядок подачи жалобы
11.2.1. Если клиент не удовлетворён результатами досудебного урегулирования, он имеет право подать жалобу в соответствующий государственный орган, отвечающий за защиту прав потребителей в Республике Армения. Контактная информация для подачи жалобы предоставляется клиникой по запросу или доступна на сайте в разделе 'Контакты', либо по телефону +374 55 895 495.
11.2.2. Жалоба должна содержать полное имя клиента, контактную информацию, описание сути спора, а также меры, которые были предприняты для досудебного урегулирования. Клиника обязуется предоставить все необходимые документы и разъяснения по запросу государственного органа для содействия в рассмотрении жалобы. Документы могут быть предоставлены в электронном виде или на бумаге в зависимости от требований государственного органа.
11.2.3. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке стороны имеют право обратиться в суд в соответствии с законодательством Республики Армения. Споры подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения клиники, если иное не будет согласовано сторонами в исключительных случаях.
11.1.1. Все споры и разногласия, возникающие между клиентом и клиникой Шунн у Катун (ООО «Ветмир») в связи с оказанием ветеринарных услуг, подлежат досудебному урегулированию. Стороны обязуются предпринять все возможные меры для достижения соглашения путём переговоров и обсуждений, включая организацию встреч, обмен письменными предложениями, использование медиатора или консультанта для поиска компромиссных решений.
11.1.2. В случае возникновения спора клиент должен направить письменное обращение в клинику, описав суть претензии и предоставив необходимые доказательства. Клиника обязуется рассмотреть обращение и предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы. Ответ будет предоставлен через электронную почту или почтовое отправление в зависимости от предпочтений клиента.
11.2. Порядок подачи жалобы
11.2.1. Если клиент не удовлетворён результатами досудебного урегулирования, он имеет право подать жалобу в соответствующий государственный орган, отвечающий за защиту прав потребителей в Республике Армения. Контактная информация для подачи жалобы предоставляется клиникой по запросу или доступна на сайте в разделе 'Контакты', либо по телефону +374 55 895 495.
11.2.2. Жалоба должна содержать полное имя клиента, контактную информацию, описание сути спора, а также меры, которые были предприняты для досудебного урегулирования. Клиника обязуется предоставить все необходимые документы и разъяснения по запросу государственного органа для содействия в рассмотрении жалобы. Документы могут быть предоставлены в электронном виде или на бумаге в зависимости от требований государственного органа.
11.2.3. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке стороны имеют право обратиться в суд в соответствии с законодательством Республики Армения. Споры подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения клиники, если иное не будет согласовано сторонами в исключительных случаях.
12.1. Внесение изменений в условия
12.1.1. Клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир») оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия оказания ветеринарных услуг. Обновленные условия вступают в силу с момента их публикации на сайте клиники, если иное не указано в обновленных условиях. Клиника обязуется уведомить клиентов о существенных изменениях в условиях через сайт.
12.2. Срок действия условий и порядок обновления
12.2.1. Настоящие условия действуют до их замены новыми. Клиника обязуется регулярно пересматривать условия и обновлять их в случае необходимости, чтобы соответствовать требованиям законодательства и изменяющимся условиям оказания ветеринарных услуг. Клиенты должны самостоятельно отслеживать обновления на сайте клиники.
12.1.1. Клиника Шунн у Катун (ООО «Ветмир») оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия оказания ветеринарных услуг. Обновленные условия вступают в силу с момента их публикации на сайте клиники, если иное не указано в обновленных условиях. Клиника обязуется уведомить клиентов о существенных изменениях в условиях через сайт.
12.2. Срок действия условий и порядок обновления
12.2.1. Настоящие условия действуют до их замены новыми. Клиника обязуется регулярно пересматривать условия и обновлять их в случае необходимости, чтобы соответствовать требованиям законодательства и изменяющимся условиям оказания ветеринарных услуг. Клиенты должны самостоятельно отслеживать обновления на сайте клиники.
13.1. Адрес, телефон и электронная почта для связи
13.1.1. Клиника «Шунн у Катун» (ООО «Ветмир») располагается по адресу: Республика Армения, г. Ванадзор, ул. Туманяна, дом 7, почтовый индекс 2001.
13.1.2. Контактный телефон: +374 55 895 495
13.1.3. Электронная почта для связи: amvetmir@gmail.com
13.1.4. Клиенты могут обращаться в клинику по любым вопросам, связанным с оказанием ветеринарных услуг, по указанным контактным данным в рабочие часы, указанные на сайте клиники. Вне указанных рабочих часов клиника предоставляет возможность получения консультации по экстренным вопросам через мессенджер Телеграм по контактному телефону, если это возможно.
13.1.1. Клиника «Шунн у Катун» (ООО «Ветмир») располагается по адресу: Республика Армения, г. Ванадзор, ул. Туманяна, дом 7, почтовый индекс 2001.
13.1.2. Контактный телефон: +374 55 895 495
13.1.3. Электронная почта для связи: amvetmir@gmail.com
13.1.4. Клиенты могут обращаться в клинику по любым вопросам, связанным с оказанием ветеринарных услуг, по указанным контактным данным в рабочие часы, указанные на сайте клиники. Вне указанных рабочих часов клиника предоставляет возможность получения консультации по экстренным вопросам через мессенджер Телеграм по контактному телефону, если это возможно.
Контакты
Ванадзор, Туманяна 7
(напротив ресторана Милагро)
Время работы:
Вторник - Суббота 11:00-19:00
Воскресенье - Понедельник - выходные
Ванадзор, Туманяна 7
(напротив ресторана Милагро)
Время работы:
Вторник - Суббота 11:00-19:00
Воскресенье - Понедельник - выходные
+374 55 895-495
© Все права защищены 2023-2025
Использование cookies
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
